Puanlarım Kesildi, Haftalık 5 GB İnternet Paketi Alamadım

Turkcell hattıma bağlı “Kim GB İster” uygulamasında 07.01.2026 tarihinde sabah karşı 04:16, 04:17 ve 04:50, 11:05 saatlerinde 4 kez haftalık 5 GB internet paketi tanımlamaya çalıştım. Her işlemde toplamda 20.000 puan harcadım. Uygulama her seferinde hata verdi; ancak buna rağmen puanlarım eksilmiş olarak görünmesine karşın hattıma hiçbir şekilde haftalık 5 GB internet paketi tanımlanmadı.

Bu işlemler sonrasında ne ek internet hakkı yüklendi ne de tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı ulaştı. 536 443 59 24 numaralı Turkcell hattımda şu anda puanlarım azalmış durumda olmasına rağmen karşılığında hiçbir internet paketi alamamış bulunuyorum.

Ya harcanan puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da karşılığında olması gereken dört adet haftalık 5 GB internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun sistem kayıtları üzerinden incelenerek en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.