Modem Satışıyla Haksız Yere 6.000 TL Tahsilatı Ve İade Sorunu

05.09.2025 tarihinde internet faturalarımın yüksek gelmesi nedeniyle (0850 901 06 18) numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve faturalarımın neden yüksek geldiğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturalarımın yüksek olduğunu ve daha da yükselebileceğini, bu nedenle modem değişikliği yapmam gerektiğini belirtti. Yeni modem için 6.000 TL ödeme yapmam istendi. Telefonda, ödemeyi hemen yapmazsam kampanyadan yararlanamayacağım söylendiği için, konuşma sırasında EFT ve kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemenin alındığı bilgisi verildi.

1-2 gün sonra, Sürat Kargo’dan Skynet Haberleşme çağrı merkezi adına gönderilen bir kargo mesajı aldım. 8 Eylül’de kargom elime ulaştı ve içinden modem çıktı. Modemin marka ve modelini araştırdığımda, piyasa değerinin 1.500 TL civarında olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak iade kabul edilmediğini, para iadesi yerine kahve makinesi gönderebileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve ücretimin iadesini talep ettim. Görüşmede, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. İki gün sonra tekrar aradım, yine para iadesi istedim ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine aranmadım. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise numaralara ulaşamadım ve geri dönüş alamadım.

Bu süreçte, internetten araştırma yaptığımda benim gibi birçok kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını fark ettim. Konuyla ilgili polis karakoluna başvurdum ve Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiği söylendi.

Skynet Haberleşme’ye ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.