to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Modemin Arızalanması Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi
16 Eylül’de Hepsiburada’dan aldığım ZyXEL VMG1312-T20B modem, ilk 15 gün sorunsuz çalıştıktan sonra 16. Günde internet ışığı kırmızıya döndü ve bağlantı koptu. Sıfırlama işlemi yaptığımda bu kez de “IP alamıyor” hatasıyla karşılaştım. TTNET’ten gelen teknik ekip, modemde yazılımsal bir sorun olduğunu belirtti ve ürünü aldığım yerden destek almamı söyledi. İade süresini birkaç günle kaçırdığım için mağdur oldum.
Aile içinde de bu durum tartışmalara yol açtı; modemle ilgili sorun yaşadığım için eşim ve oğlumla aram açıldı. “Ucuz etin suyu kara olur” deyip bütçeme uygun diye bu ürünü almıştım ama pişman oldum. Ayrıca verilen 444 17 59 numarasını aradım, Hepsiburada’dan aldığım için destek verilemeyeceği söylendi. Ürün geldiği gibi temiz, kutusu ve faturası elimde mevcut.
Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Modemin iadesini talep ediyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Arızalı ürününüz ile ilgili her türlü dokümana ulaşabilirsiniz. Arızalı ürününüz ile ilgili kayıt oluşturabilmek için iletişime geçebilirsiniz. ZYXEL Türkiye Teknik Destek Kampüsü
Değerli ZyXEL Türkiye Teknik Destek Yetkilisi, 16 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım VMG1312-T20B model modem, IP alamama sorunu nedeniyle kullanılamaz durumdadır. TTNET teknik ekip tarafından yapılan incelemede cihazda yazılımsal arıza olduğu belirtilmiştir. Cihazı TTNET’ten değil, doğrudan Hepsiburada’dan satın aldım. Dolayısıyla “İnternet Servis Sağlayıcısından alınmış cihaz” şeklindeki değerlendirmeniz hatalıdır. Ürünü kullanamıyorum ve bu durum ayıplı ürün kapsamındadır. İade süresi birkaç günle kaçmış olsa da, Tüketici Kanunu gereği ayıplı ürünlerde bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, cihazla ilgili destek verilmesini değil, bedel iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Mehmet Sarıoğlu
