Haksız Hesap Engeli Ve Çip/Bilet Kaybı Sonrası Destek Alamama

28.10.2025 tarihinde iPhone cihazım üzerinden 101 Okey Plus oynarken, hesabım hiçbir uyarı yapılmadan ve kimseye zarar vermediğim halde “ortaklaşa oyun” gerekçesiyle engellendi. Oyunu yalnızca arkadaş ortamında, eğlence amaçlı oynuyordum ve herhangi bir hile ya da kural ihlali kesinlikle söz konusu değildi. 2016 yılından beri Facebook hesabıma bağlı olarak (kullanıcı adım: m*************@gmail.com, oyuncu kimliğim: 73783331532) aktif şekilde oynuyorum ve bugüne kadar hiçbir uyarı ya da ban almadım.

Engellenmeden önce hesabımda yaklaşık 2.700.000 çip ve 117 bilet bulunuyordu. Ayrıca toplamda 279,99 TL tutarında banka kartımla (son dört hane: 5019) çip ve bilet satın aldım. Hesabım kapatıldıktan sonra tüm çip ve biletlerim sıfırlandı. Bu süreçte Zynga Türkiye “bize ulaşın” formunu defalarca doldurmama rağmen web sitesi sürekli hata verdiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Hesabımın tekrar açılmasını, eğer bu mümkün değilse bugüne kadar yaptığım tüm harcamaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.