to read complaints and reviews, or file yours.Zuum Ayakkabı Online Mağazada İade Sorunu Ve Müşteri Hakları
Zuum Official (Atılgan Store) isimli mağazadan online alışveriş yaptım. Bu yıl yaklaşık 20 ayakkabı aldım. 01.06.2024 tarihli siparişimde bir outlet bot ve bir topuklu ayakkabıyı beden uymadığı için iade etmek istedim. 0543*******43 numaralı telefonu arayarak ve WhatsApp'tan yazarak iade kodu rica ettim. Botu outlet ürün olarak sattıkları için iade alamayacaklarını, sitelerine de bu açıklamayı yazdıklarını söyleyerek esnafa yakışmayacak şekilde bağırmaya başladılar. 6502 Tüketici Hakları Kanunu'na aykırı işlem yaptıklarını açıkladığımda bana bir daha satış yapmayacaklarını, müşteri kaybetmeyi umursamadıklarını, etrafta müşteri kaynadığını söylediler. Sitelerinde yazılan açıklama hükümsüzdür. Benzer durumu yaşayan kişiler için bu durumun 6502 sayılı kanuna tamamen aykırı olduğunu belirtmek isterim. Öncelikle 7 gün içerisinde firmaya cayma hakkınızı kullanacağınıza dair mail atın. Ardından ürünü verdikleri kod ile iade edin. 14 gün içerisinde paranızın tamamını iade etmezlerse (iade kargo bedeli kesemezler) yaşadığınız ilçe kaymakamlığının Tüketici Hakem Heyeti'ne faturanız ve cayma mailiniz ile (e-devlet üzerinden de yapabilirsiniz) başvurun. Masraflar satıcıya kalacak şekilde paranızın tamamını alırsınız. İlave olarak, tüketiciye yanıltıcı bilgi verme eyleminden dolayı Rekabet Kurumu'na ve Ticaret Bakanlığı'na şikayet edebilir ve tazminat davası açabilirsiniz. Bu durum son 1 yıllık tüm alışverişlerinizde geçerlidir. Eğer iadelerde kargo parası kesmişler ve sezon sonu ürünleri iade almamışlarsa kanuni hakkınızı kullanabilirsiniz.
Vermiş olduğunuz bilgilerin hiç birinin gerçek ile uzaktan yakından bir ilişkisi yoktur. Bizlerden 3 kez farklı zamanlarda alışveriş yapmış ve her seferinde kendisine WhatsApp üzerinden gerekli tüm kalıp ve ürün bilgileri, indirimli ürünlerde iade olmayacağı bilgisi verilmiştir. Kendisi de bunu kabul ederek sipariş vermiştir. Son almış olduğu 2 ürünü iade etmek istediğini bildirdi biri için iade alınacağı diğer ürün için iadeye uygun olmadığı belirtildi, dilerse tüm ürünleri iade edebileceğini bildirildi. Kendisinin sepette özel indirimli ürünlerde iade değişim olmadığını bildiği halde bizlere zorluk çıkardığı WhatsApp konuşmalarımızda yer almaktadır, KVK yüzünden buradan paylaşamıyoruz, kendisine ne bir bağırma ne de buralar müşteri kaynıyor gibi cümleler kurulmamıştır. Hepsi kayıt altındadır. Sadece kendisine;firmanın ürün göndermeme gibi bir hakkında var, bir daha sipariş verir ise ürün gönderilmeyeceğini bildirdik. Ürünleri iade etti ve ürün bedelleri ödediği şekilde iade edildi.