to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Çağrı Merkezinde Bağlantı Sorunu Ve İptal Talebine Cevap Gelmemesi
Zurich Sigorta bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili bilgi almak ve sözleşme iptali talebimi iletmek için dün saat 11:40 civarında çağrı merkezini aradım. Yarım saatten fazla hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Görüşme sonunda “gün içinde aranmak için bildirim bırakın” yönlendirmesi yapıldı, ben de talep bıraktım; ancak gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süre hatta bekletilmem hem de sonrasında aranmayarak mağdur edilmem nedeniyle bu durumu Zurich Sigorta’ya şikayet ediyorum.
2413669 ve 2413670 numaralı sözleşmelerimle ilgili iptal talebim hakkında tarafıma en kısa sürede, acil olarak geri dönüş yapılmasını ve gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Katılımcımız, Yapılan incelemede bugün Müşteri İletişim Merkezimiz ile görüştüğünüz ve talebinizin alındığı görülmüştür. Talebinizle ilgili olarak uzman ekiplerimiz 5 iş günü içerisinde sizi arayarak detaylı bilgi paylaşacaktır. Saygılarımızla.
Sabahtan itibaren istenilen evrakları mail üzerinden gönderdim işleme alınmıştır bilgisi gelmediği için telefonla aradım. Bana otomatik maile gönderdiğim için hata yaptığımı formda bildirilen adrese göndermemi iletti müşteri temsilcisi. Yeniden mail açarak adrese gönderdim. Doğrulamak için aradığımda mailleri 2 gün sonra görebildiklerini söyledi. Hatalı mail attığımı görüyorsunuz da diğer maili neden görmüyorsunuz? Bir an önce ayrılma talebimi iki sözleşme için de işleme koymanızı istiyorum. CİMER üzerinden de şikayet başlatacağım. Bu nasıl saygısızlıktır.
Gönderilen formları belirttikleri adrese göndermeme rağmen bir bilgi verilmedi. Ben de e -devlet üzerinden (sigortacılık-bireysel emeklilik) şikayetimi yazıp PDF olarak aynı evrakları ekledim. Sabah 10:00 da şikayetimi yaptım öğleden sonra 16:00 da işlemler başlatıldı mesajı geldi 3 gün sonra da hesaba yatırıldı. İyi ki e-devlet var.
