to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Bireysel Emeklilik İptali Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Eksikliği
Zurich bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için gerekli tüm evrakları 16.03.2026 tarihinde BES iptal mail adresine ilettim. Sözleşme numaram 652391319’dur. Yasal olarak belirtilen 20 iş günü süre çoktan dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Çağrı merkezi, mail ve müşteri temsilcim üzerinden defalarca kez bilgi almaya çalıştım ancak her defasında farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Ödemenin 01.04.2026 tarihinde yapılacağı tarafıma iletilmesine rağmen, bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi ve net bir açıklama da yapılmadı.
Ödemenin yatırılacağı hesabın, sözleşme kapsamında daha önce bildirmiş olduğum mevcut hesabım olduğu söylendi. Daha sonra aradığımda, bu hesaba yatırılan paranın bankadan iade edildiği ve 03.04.2026 tarihinde yeni IBAN bilgisini yeniden paylaştığım ifade edildi. Buna rağmen defalarca aramama ve bilgi talep etmeme karşın, bu ödemenin yeni hesabıma ne zaman aktarılacağı konusunda hiçbir net ve tutarlı bilgi alamadım.
Uzun süre boyunca düzenli ve eksiksiz yatırdığım bireysel emeklilik birikimimin tarafıma ödenmesi konusunda adeta zorluk çıkarıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Alacağımın tamamının, herhangi bir kesinti veya gecikme olmaksızın derhal yeni bildirdiğim IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kurumunuzu CİMER başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Tarafıma verilen "incelemeye alınmıştır" şeklindeki genel ve oyalayıcı cevap tarafımca yeterli görülmemektedir. Ödemenin yapılacağı tarih üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen halen net bir açıklama ve kesin bir ödeme tarihi tarafıma bildirilmemiştir. 10 yıllık birikimimin iptal sebebi olan borçlu ve sıkıntılı durumum göz önünde bulundurularak, alacağımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle ödemenin en geç belirli bir tarih verilerek tarafıma yapılmasını ve sürecin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka CİMER olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı açıkça bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Konu: BES iptali sonrası kesinti ve ödeme tutarına ilişkin inceleme talebi Sayın yetkililer, Zurich Sigorta nezdinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında, 16.03.2026 tarihinde iptal başvurusunda bulundum. İptal başvurusu sırasında tarafımdan alınan ekran görüntüsünde toplam birikim tutarım 493.418, 76 TL olarak görülmekteydi. Ancak tarafıma 404.648 TL ödeme yapılmış olup, aradaki farkın hangi kesintilerden kaynaklandığına dair tarafıma herhangi bir açık ve detayla bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca başvuru esnasında yaklaşık 35.000 TL tutarında kesinti uygulanmış olması da izaha muhtaçtır. Sözleşme kapsamında birikim kalemlerim; Toplam Katkı payı, 64.931,91 TL Getiri :374.395,86 TL Devlet Katkısı ve getirisi toplamı: 54.090 TL Mevcut mevzuat çerçevesinde yapılan hesaplamalara göre, 12 yıllık birikimim göz önüne alındığında, devlet katkısı üzerinden uygulanacak kesinti ve getiri üzerinden yapılacak stopaj kesintisi düşünüldüğünde tarafıma ödenmesi gereken tutarın 434.000 TL civarında olması gerektiği değerlendirilmektedir. Bu kapsamda tarafıma ödenen tutarın beklenen seviyenin altında kaldığı anlaşılmakta olup, yaklaşık 30.000 TL tutarındaki farkın hukuki dayanağı belirsizdir. Belirtilen hususlar dikkate alınarak; 1-Ayrılma hesaplama dökümünün (tüm kesinti kalemleri ayrıntılı bir şekilde gösterilecek biçimde) 2-Uygulanan kesintilerin türü, oranı ve yasal dayanaklarının, 3-Varsa ertelenmiş giriş aidatı, fon gider kesintisi ve diğer tüm masrafların detaylı açıklanmasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ile hakkım olan kalan tutarın da ibanıma zaman kaybedilmeden yatırılmasını talep ederim. Aksi takdirde konunun Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Daha önce ilettiğim başvuruya rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Zurich Sigorta nezdindeki BES sözleşmenin feshi sonra yapılan kesintilere ilişkin talep ettiğim ayrılma hesaplama dökümü ve detaylı açıklamalar tarafıma iletilmemiştir. İş bu mesajım tebliğinden itibaren 3 gün içerisinde tarafıma yazılı dönüş yapılmaması halinde kurumunuzu CİMER ve ilgili diğer idari/yargısal mercilere taşıyacağımı ayrıca uğramış olduğum zararın tazmini için gerekli hukuki yollara başvurabileceğimi ihtaren bildiririm.
Bana herhangi bir dönüş yapmadınız, dilekçeyi hazırladım, yarın yasal süreci başlatacağım, bilginiz olsun.
