Yanıltıcı SMS Bildirimleri Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Uzun süredir telefonuma Zurich Yaşam ve Emeklilik a. Ş. Adına, 332601 numaralı sözleşme ile ilgili bilgilendirme SMS’leri gelmektedir. Bu mesajların geldiği numara 0 53*********50’dir. Ancak bu sözleşmenin gerçekten bana ait olup olmadığını bilmiyorum, numaramın bir başkasının sözleşmesine tanımlanmış olmasından veya önceki hat sahibinden kaynaklanan bir karışıklıktan şüpheleniyorum.

Yaklaşık 1,5 senedir bu SMS’leri alıyorum ve yine yaklaşık 1,5 senedir müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla geri dönüş alamıyorum. Ne durumun ne olduğunu öğrenebiliyor ne de numaramın yanlış bir profile tanımlanıp tanımlanmadığını kontrol ettirebiliyorum.

Numaramın, tarafımdan onaylanmamış ve bana ait olmayan herhangi bir sözleşme, poliçe veya müşteri profili ile eşleştirilip eşleştirilmediğinin acilen incelenmesini istiyorum. Eğer bir yanlış eşleşme varsa numaramın derhal ilgili kayıtlardan çıkarılmasını, bu SMS akışının sonlandırılmasını ve söz konusu 332601 numaralı sözleşmenin gerçekten bana ait olup olmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Kişisel verilerimin rızam dışında kullanılmamasını, telefon numaramın yalnızca gerçekten bana ait olan sözleşme ve poliçelerde kullanılmasını ve konuya ilişkin yapılan işlem hakkında bilgilendirilmemi rica ederim.