Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Para Çekme İşlemim Engelleniyor

Zurich Yaşam ve Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdaki birikmiş paramla ilgili bilgi almak ve paramı çekmek için 5 gündür her gün 0 (850) 250 75 00 numaralı hattı arıyorum, ancak telefonda sadece müzik çalıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonlar açılmadığı için süreçle ilgili bilgi alamıyor ve para çekme talebimi iletemiyorum.

Zurich Emeklilik mobil uygulamasına giriş yapabiliyorum; ancak para çekme işlemi için gerekli onay ve bilgilendirme için müşteri hizmetlerine ulaşmam gerekiyor. Günlerdir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, telefonlar asla açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Bu durum, müşteriyi bilerek mağdur etmeye ve işlemleri geciktirerek para çekme hakkımı fiilen engellemeye girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketicinin bilgi alma ve işlem yapma hakkını açıkça ihlal ediyorsunuz. Eğer tarafıma acil dönüş yapılmaz ve para çekme işlemim gecikmeye devam ederse, konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na taşıyacağımı bildiriyorum.