to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kredi Kapatma Sonrası Sigorta İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
ING Bank üzerinden 14.05.2024 tarihinde yaklaşık 65.000 TL tutarında, 36 ay vadeli bir kredi kullandım. Kredi kapsamında Zürih Sigorta’dan 3.868,58 TL tutarlı bir sigorta poliçesi düzenlendi, poliçe numaram 18618928’dir. Kredimi 26.12.2025 tarihinde erken kapattım ancak buna rağmen Zürih Sigorta tarafından poliçe iadesi yapılmadı.
Önce ING müşteri hizmetlerini aradım, sigorta iadesi için Zürih Sigorta’yı aramam gerektiği söylendi. Ardından Zürih Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve hatta yaklaşık 1 saat bekledim. Görüşmeye bağlandığım müşteri temsilcisi ise ciddiyetsiz bir tavırla gülerek konuştu, “sesinizi alamıyorum” diyerek dalga geçer gibi davranıp telefonu kapattı ve kendilerine bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım.
Bu süreçte yalnızca sigorta şirketine yönlendirilmemden ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasından dolayı ING Bank’tan da şikayetçiyim. Krediyi veren banka olarak sürecin takibini yapmaları, çözümü yalnızca müşteriye yıkmamaları ve kredi kullanan müşterilerini mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.
Kredimi erken kapattığım için iade edilmesi gereken sigorta poliçe tutarının, yasal olarak hesaplanıp eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ING Bank hem de Zürih Sigorta müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Sigortalımız, Yapılan incelemede poliçenizin iptal işlemlerinin tamamlandığı ancak poliçede tanımlı banka hesabının kapalı olması sebebi ile iadenizin yapılamadığı görülmüştür. Tarafınızla iletişime geçilerek güncel iban bilgileriniz alınacak ve ödemeniz yapılacaktır. Saygılarımızla.
