BES Bozdurma İşleminde Açıklanmayan Yüksek Kesinti Ve Ödeme Gecikmesi

Bireysel emeklilik sistemindeki birikimimi geçen hafta mobil uygulama üzerinden bozdurmak için talepte bulundum. Yaklaşık on bin lira civarında olan bu birikimin QNB Finansbank’a ait IBAN’ıma yatırılmasını istedim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde giriş ve çıkış işlemleri için yaklaşık sekiz bin lira kesinti yapıldığını söylediler. Bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bozdurma talebi verirken de mobil uygulamada bu tutarda bir kesintiyle karşılaşacağıma ilişkin net bir uyarı ya da onay ekranı görmedim.

Giriş ve çıkış adı altında yapılan bu yüksek kesintinin sözleşmede ve ilgili bilgilendirmelerde nasıl yer aldığının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın gözden geçirilerek iade edilmesini ve BES birikimimin kalan kısmının da belirtilen IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.