Zurich Sigorta'dan Kasko Hasar Dosyamın Uzayan Süreci Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında açılan 5555505 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım bilgi eksikliği ve süreç belirsizliği nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 28.08.2026 tarihinde şehir merkezinde seyir hâlindeyken ters şeritten gelen bir aracın önden çarpması sonucu Opel Insignia 2016 model aracım ile kafa kafaya bir kaza yaptım ve hasar sonrasında tarafınıza hasar dosyası açıldı.

Pert raporunun 07.10.2026 tarihinde gönderilmiş olmasına rağmen, dosyamın son durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 2 aydır bu dosyanın sonuçlanmasını bekliyorum ve bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinizi aynı gün içinde 3–4 kez aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle karşılaşıyor, sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve net bir cevap alamıyorum.

Müşteri olarak bu belirsizlik içinde bırakılmam, sürekli bilgi peşinde koşmak zorunda kalmam ve dosyamın hâlâ sonuçlandırılmamış olması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Zurich Sigorta’dan 5555505 numaralı dosyamın güncel durumu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, pert sürecinin neden uzadığına dair bilgilendirilmemi ve işlemlerin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.