Zurich Sigorta’daki Yapay Zeka Hatası Kaza Faturamı Engelliyor

Zurich Sigorta kapsamında kaskolu olan Fiat Egea Cross aracımla tek taraflı kaza yaptım. Aracımın onarımı Birmot Eskişehir’de yapıldı ve 31.07.2026 tarihinde onarım tamamlanarak faturası kesildi. Ancak eksper, faturayı Zurich Sigorta’nın lojistik bölümündeki yapay zeka destekli sistemden onaylatamadığı için hasar dosyasını kapatıp imzalayamıyor ve bu nedenle 18 gündür aracımı servisten teslim alamıyorum.

Bu gecikmenin sebebi olarak, Zurich Sigorta’nın kullandığı yapay zeka sistemindeki teknik hata gösterilmektedir. Eksper bana, sistemde bir araçta her parçadan yalnızca bir adet olabileceği şeklinde hatalı bir kodlama yapıldığını, benim aracımda iki adet jant ve lastik onarım gördüğünden “bir arabada iki adet jant‑lastik olamaz, araçta yalnızca bir adet jant‑lastik bulunur” şeklinde hata verildiğini ve bu nedenle faturanın onaylanamadığını aktardı. Yani sorun tamamen şirketin kendi sistem hatasından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyet benden çıkarılmaktadır.

Bu süreçte Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini iki kez arayıp kayıt oluşturdum, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde iki defa mail göndermeme rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. Hasar dosya numaram 1468845 olup, yalnızca sistem onayı alınamadığı için aracımın tesliminin bu kadar gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

İdari tatilin sona ermesinin ardından yaşadığım mağduriyetle ilgili hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, buna rağmen öncelikli beklentimin sigorta şirketinin gerekli adımları atarak süreci kendi içinde çözmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hasar dosyamın acilen ilgili birim tarafından manuel olarak incelenerek, yapay zeka kaynaklı bu hata göz ardı edilmeden faturanın onaylanmasını, dosyanın kapatılmasını ve aracımı servisten teslim alabilmem için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.