Zurich Sigorta’da Kasko Dosyasının Açıklamasız Kapatılması Ve Ödemenin Gecikmesi

Zurich Sigorta’da kasko poliçem kapsamında açılan 1389859 numaralı dosyam, Şubat ayında açılmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Dosya ilk açıldığında “modül” denilerek yönlendirildim, modül tarafında istenen tüm işlemleri eksiksiz tamamladım. Ardından eksper ataması yapıldı ve süreç eksper ile sonuçlandırıldı. Daha sonra sistem üzerinden dosyamı kontrol ettiğimde “dosyanız sonuçlanmıştır” şeklinde bir bildirim görüyorum ancak sonuç tarihi, karar ya da ödeme ile ilgili hiçbir bilgi yer almıyor.

Telefon ile aradığımda ise işlemlerin yalnızca sistem üzerinden takip edilebileceği söylenerek çağrı sonlandırılıyor. Müşteri temsilcisine ulaşabilmek için farklı şekilde ifade etmek zorunda kaldığımda ise bu kez dosyamın “talepsiz kapatıldığı” bilgisi veriliyor. Talepten kimin, ne zaman, hangi gerekçeyle vazgeçtiğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Şubat ayında yaptığım işlemin karşılığı olan ödemeyi hâlâ alamadım ve bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de tutarlı bir açıklama sunuldu. 1389859 numaralı dosyamın neden “talepsiz kapatıldı” olarak göründüğünün açıklanmasını, dosyanın yeniden değerlendirilerek hak ettiğim ödemenin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.