to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlandırılamaması
19 Mayıs’ta Kocaeli Körfez’de karıştığım trafik kazasında tutanaklara göre yüzde 100 kusursuz olmama rağmen, karşı tarafın sigorta şirketi olan Zurich Sigorta nezdinde açılan 1424245 numaralı hasar dosyam üç aydır sonuçlandırılmamıştır. Bu süre boyunca aracımın pert mi edileceği yoksa tamir mi edileceği konusunda herhangi bir net karar verilmemiş, süreç sürekli uzatılmıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde farklı bir operatöre bağlandım ve her operatörden birbirini tutmayan, farklı bilgiler duydum. Net ve bağlayıcı hiçbir bilgi alamadığım için hem araçsız kaldım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.
1424245 numaralı dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, aracım hakkında pert ya da onarım yönünde net karar verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Mayıs 2026 tarihinde Nissan Juke Special Edition aracımla bir kaza yaptım. Kazada yüzde yüz kusursuz olmama rağmen, yaklaşık 3,5 aydır Zürih Sigorta ile yürüyen süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Aracım perte ayrıldığı halde dosyam uzun süre sonuçlandırılmadı ve net bir bilgi verilmedi.
Uzun süre bekledikten sonra aracımın pert olduğu ve Enka şirketine devredileceği bilgisi verildi. Ancak Enka tarafından arandığımda, Zürih Sigorta’nın evrak üzerinde kazada kusursuz olmama rağmen beni kusurlu göstererek Enka’ya bu şekilde bir fiyatlandırma ilettiği söylendi. Bu durum hem hasar dosyamın yanlış değerlendirilmesine hem de maddi anlamda hak kaybı yaşamama neden olmaktadır.
Süreç boyunca dosya sorumlusu olduğu belirtilen Ayşegül Hanım ile ve diğer birimlerle defalarca, yüzlerce kez görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Evraklar üzerinde değişiklik yapıldığına dair ciddi şüphelerim var ve bu nedenle sigorta şirketine karşı güvenimi tamamen kaybettim. Hasar dosya numaram 1424245’tir.
Aracımın perte ayrılıp Enka’ya devri sürecinde, kazadaki kusur oranımın doğru şekilde, yüzde yüz kusursuz olarak düzeltilmesini, Enka’ya iletilen yanlış beyanın ve buna bağlı hatalı fiyatlandırmanın derhal revize edilmesini ve tüm işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde evrak üzerinde oynandığını düşündüğüm hususlarla ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Bilgilendirme falan gelmedi bir an önce dosyamı sonuclandırın. Yoksa yasal haklarımı kullanacağım evrak üzerinde değişiklik yaptınız söylendi enka tarafından yasal haklarımı kullanacağım aksı takdirde
