to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlandırılamaması
19 Mayıs’ta Kocaeli Körfez’de karıştığım trafik kazasında tutanaklara göre yüzde 100 kusursuz olmama rağmen, karşı tarafın sigorta şirketi olan Zurich Sigorta nezdinde açılan 1424245 numaralı hasar dosyam üç aydır sonuçlandırılmamıştır. Bu süre boyunca aracımın pert mi edileceği yoksa tamir mi edileceği konusunda herhangi bir net karar verilmemiş, süreç sürekli uzatılmıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde farklı bir operatöre bağlandım ve her operatörden birbirini tutmayan, farklı bilgiler duydum. Net ve bağlayıcı hiçbir bilgi alamadığım için hem araçsız kaldım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.
1424245 numaralı dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, aracım hakkında pert ya da onarım yönünde net karar verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta’ya kaskolu Nissan Juke Special Edition aracımla 19 Nisan 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım pert oldu. Tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim, aracım teslim alındı ve pert konusunda anlaştık. Dosya kapsamında 361.750 TL tazminat ödemesi yapılacağı bildirildi.
Ancak buna rağmen bugüne kadar ödeme tarafıma yapılmadı. Operatörle görüştüğümde her seferinde “en kısa sürede” denilerek oyalandığımı hissediyorum, dosya sorumlusu Ayşegül Çakmak’a ise bir türlü ulaşamıyorum. Dosyanın akıbeti, ödemenin neden geciktiği ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Pert anlaşması yapılmış, araç teslim alınmış ve bedel netleşmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. 361.750 TL tazminat tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve dosyamın gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Bilgilendirme falan gelmedi bir an önce dosyamı sonuclandırın. Yoksa yasal haklarımı kullanacağım evrak üzerinde değişiklik yaptınız söylendi enka tarafından yasal haklarımı kullanacağım aksı takdirde
