Zurich Sigorta Ve Damlam Ekspertiz'de Ekspertiz Raporu Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

10.09.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim ve 14.09.2026 tarihinde Zurich Sigorta nezdinde 1519006 numaralı hasar dosyam açıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen dosyama atanan eksperle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum ve eksper raporunun halen hazırlanmadığını görüyorum. Bu süreçte aracım Mersin’de Renault Gürsoy Mezitli’de beklemektedir.

06.10.2026 tarihinde Zurich Sigorta hasar birimi ile yaptığım görüşmede dosyam için eksper raporunun beklendiği ifade edildi, ancak bugün itibarıyla kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aynı tarihte Damlam Ekspertiz ile görüştüğümde ise Tramer sonucunu beklediklerini ve işlemlerin 3–5 gün içinde tamamlanacağını belirttiler. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda yine yalnızca Tramer sonucunu beklediklerini söylemekle yetindiler ve süreçte somut bir ilerleme olmadı. Hem sigorta şirketi hem de ekspertiz tarafı topu birbirine atarken, atanan eksperin tarafıma hiçbir geri dönüş yapmaması ve ulaşılamaz durumda olması nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

E-Devlet üzerinden yaptığım “eksper atama durumu sorgula” işleminde 10.09.2026 tarihli bu kaza için hasar türü kısmi hasar, hasar nedeni çarpışma, hasar durumu “açık” olarak görünmekte, tazminat ödeme tutarı 0,00 TL olup ilgili ekranda “kayıt bulunmamaktadır” ifadesi yer almaktadır. Bu belirsizlik hem aracımı kullanamamama hem de günlük hayatımın ciddi şekilde aksamasına neden olmaktadır.

Hasar dosyamdaki eksper sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, eksper raporunun hazırlanarak tarafıma ve Zurich Sigorta’ya bildirilmesini ve aracımla ilgili tüm işlemlerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.