Zurich Sigorta Kasko’da Hasar Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Zurich Sigorta Kasko poliçem kapsamında, 02.09.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 2020 model BMW g20 aracım perte ayrıldı. Hasar dosyamın (Dosya No: 1514395) eksper süreci 21.09.2026 tarihinde tamamlanıp dosya kapatılmasına rağmen, tarafıma yapılması gereken ödeme hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

12.10.2026 tarihinde şirketle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti aktardım. Bu görüşmenin ardından, eksper firmasıyla yeniden irtibata geçilerek daha önce askıya alınmış olan sürecin tekrar başlatıldığını öğrendim. Bu durum, dosyamın benim tarafımdan sürekli takip edilmedikçe ilerlemediği izlenimini oluşturmaktadır.

Yaklaşık 40 gündür Antalya Muratpaşa’da aracım olmadan ciddi mağduriyet yaşıyorum ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerden, ödeme sürecinin daha da uzayacağı anlaşılmaktadır. Dosyamla ilgilenen yetkili M*** Hanım’ın, bizim aramalarımız ve girişimlerimiz olmadan süreci etkin şekilde takip etmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bir sigorta şirketinden beklentim, sadece poliçe düzenlemesi değil; kaza sonrasında müşterisinin yanında olması, süreci şeffaf şekilde yürütmesi ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için gerekli özeni göstermesidir. Ne yazık ki bu süreçte Zurich Sigorta Kasko tarafında bu desteği ve müşteri memnuniyetini göremedim.

Perte ayrılan aracımın bedelinin ödenmesi için sürekli olarak benim girişimde bulunmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ödeme işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Zurich Sigorta Kasko’yu tercih etmeyi düşünen kişilerin, hasar sonrasındaki hizmet sürecini de mutlaka göz önünde bulundurmalarını özellikle tavsiye ediyorum.