Sigorta Şirketinin Araç Onarımını 16 Gün Geciktirmesi Ve Belirsiz Cevapları

Zurich Sigorta trafik poliçem kapsamında 19.08.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında aracımı servise bıraktım, hasar dosyam ise 21.08.2026 tarihinde açıldı. Bugün 04.09.2026 olmasına rağmen 16 gündür aracım onarım için bekletiliyor, onarıma başlanmadığı gibi parça siparişi konusunda da herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Dosya numaram 1504295’tir.

Eksper ile iletişime geçtiğimde dosyayı hazırlayıp sigorta şirketine gönderdiğini ve sistem değişikliği nedeniyle sürecin uzadığını belirtiyor. Sigorta şirketine ulaştığımda ise sadece dosyanın hangi aşamada olduğu söyleniyor ve genel, muğlak cevaplar alıyorum. Buna rağmen neyi bekledikleri ve bu sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

16 gündür aracımı kullanamıyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Şirket içi sistem değişikliğinin, müşterinin bu kadar uzun süre araçsız ve belirsizlik içinde bırakılmasını açıklayamayacağını düşünüyorum.

Artık sürecin neden ilerlemediği ve parçaların neden hâlâ tedarik edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını ve aracımın onarımına ne zaman başlanacağına dair kesin bir tarih verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.