to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Kasko Ve Ekspertiz Şirketinden Açık Açıklama Talebi
Audi a3 2013 model aracım için Zurich kasko şirketiyle yaşadığım hasar sürecinde tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım. 24 Ağustos 2025 tarihinde yaşadığım hasar sonrası açılan 1505848 numaralı dosyam kapsamında, Audi yetkili servisinden 649.000 TL tutarında bir hasar tespiti yapıldı ve kritik parçalar olan şasi, aks, podye, direkler, salıncak ve taşıyıcıların hasarlı olduğu belirtildi.
Hasarın boyutu nedeniyle eksper ilk değerlemeyi yaparak aracı pert olarak değerlendirdi ve bu pert değerlemesini kasko şirketine onay için gönderdi. Buna rağmen 4 Eylül’de eksper tarafından telefonla aranarak dosyanın onarıma çevrildiği tarafıma bildirildi. Bu kararın gerekçesini ve dayanağını görmek için defalarca yazılı olarak somut rapor ve belge talep etmeme rağmen, eksper firması hiçbir rapor paylaşmadı, Zurich kasko şirketi ise neredeyse tamamen iletişime kapalı şekilde hareket ederek benimle muhatap olmadı.
Hem eksper firmasından hem de kasko şirketinden, ağır hasarlı aracımın neden ilk pert değerlendirmesinden vazgeçilerek onarıma çevrildiğine dair açık, yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını, ilgili ekspertiz ve değerlendirme raporlarının tarafıma iletilmesini ve aracımın hasar durumuna uygun şekilde pert işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süregelen bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Keşke daha önce bu sitedeki yorumları okuyup Zurich Sigorta ile kasko poliçesi düzenlemeseydim. Herkes aynı sorunları yaşıyor, yazık. Kasko kazadan sonra kendimizi güvence altına almak için yıllarca karşılıksız ödediğimiz para günün birinde lazım oluyor, Zurich Sigorta sizi muhatap alıp arkanızda durmuyor. %100 oranında haklı olduğumuz kazada bu durumu yaşıyorsak tam tersi olsa vay halimize. Çeşitli iskonto oyunlarıyla %60 rayiç bedelinin altında tutuluyor, yeni genelde gereği kritik parçaların hasar görmesi sonrası değerleme eksperin tekeline bırakılıyor. Şikayet mekanizmaları etkin değil ve süre uzun bunu bilen firma istediği gibi sizi mağdur edebiliyor. Eksper kritik parçaları onarım onayı sonrası sonradan ortaya çıkmış gibi raporda ekliyor. Her taraf soru işaretleri ile dolu bu sorulara somut ve yazılı cevap veremeyecekleri için sizinle Zurich Sigorta hiç muhatap olmuyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Sürece yönelik şikayet birimi tarafından arandım, yazılı ve sözlü defalarca iletmiş olduğum ve dönüş alamadığım daha sonrasında buradan yeniden oluşturduğum taleplerim şikayet birimi tarafından yeniden talep oluşturulmuştur. Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Mesajını yazabilmek için firma tarafından arandığımın farkındayım. Umarım dosya sorumlusuna ulaşıp sahibi olduğum aracıma yapılacak işlemlerin raporuna ulaşabilirim.
Ne arayan, ne de soran var. Kapısının önünden bile geçilmemesi gereken bir firma.
