Yanlış Ürün, Kargo Ücreti Ve Kaba Tutum Şikayeti

Instagram üzerinden Zümrahome isimli firmadan koltuk örtüsü satın aldım. İlk gönderilen ürün yanlış geldi, bunun üzerine firmayla Instagram DM üzerinden iletişime geçtim ve doğru ürünü yeniden gönderdiler. Ancak kendi hataları olmasına rağmen doğru ürünü gönderirken kargo ücretini benden keserek toplamda 188 TL ödemek zorunda bıraktılar.

Yanlış ürünü göndermelerine rağmen kargo ücretinin firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum. Dekontum da mevcut, istendiğinde sunabilirim. Ürünü aldıktan sonra yaşadığım sorunla ilgili hakkımı talep ettiğimde ise firma önce kendi hatalarını kabul etti, ardından tutum değiştirerek beni suçlamaya başladı ve bunu yaparken açıkça yalan söyleyerek beni haksız göstermeye çalıştı. Devamında son derece kaba bir üslup kullanıp beni engelleyerek iletişimi tamamen kestiler. Müşteri memnuniyetini ve saygılı iletişimi tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Haksız yere ödediğim 188 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyet ile saygısız tutumları için firmadan açıklama ve özür bekliyorum.