Zühre Mağazasında Katı İade Politikası Müşteriyi Mağdur Etti

Pendik Zeruj AVM’de bulunan Zühre mağazasından 4–5 Temmuz tarihlerinde iki adet ürün satın aldım. Ürünleri eşarp zannederek aldım ancak eve gittiğimde aslında şal olduklarını fark ettim. Toplamda 2.100 TL ödeme yaptım.

Yoğunluğum nedeniyle üç gün sonra mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünler hiç kullanılmamıştı, etiketleri üzerindeydi ve yeniden satılabilecek durumdaydı. Eşarp ihtiyacım olduğunu, yanlış ürün aldığımı ve mağazada bunun yerine alabileceğim bana uygun başka bir ürün bulunmadığını belirterek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalışsalar da sürekli “Bizim prosedürümüz bu, iade yapamıyoruz.” yanıtını aldım. Çalışanlardan ziyade, müşterinin yaşadığı durumu hiç değerlendirmeyen bu katı mağaza politikası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kurumsal bir markadan, kullanılmamış ve satışa uygun durumdaki ürünlerde müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Ben haksız bir talepte bulunmadım; sadece yanlış aldığım ve hiç kullanmadığım ürünlerin iadesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir istisna dahi değerlendirilmeden talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Zühre gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutan daha esnek çözümler sunmasını, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.