İade Ücretinin Gecikmesi Müşteriye Mali Kayıp Getirdi

Zühre’nin internet sitesi üzerinden 18 Mart’ta bir kıyafet satın aldım, ürünü 19 Mart’ta iade ettim. İade ürünün firmaya 23 Mart’ta ulaştığı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Sipariş numaram 813596365060’tır.

Bu süreçte firma ile 5–6 kez görüştüm. Her defasında sadece iadenin ellerine ulaştığı ve ücret iademin yapılacağı yönünde geçiştiren cevaplar aldım, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini iki aydır sonuçlandıramaması, müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Zamanında yapılmayan iade nedeniyle param enflasyon karşısında değer kaybetmiş ve bu gecikme doğrudan maddi kayba yol açmıştır.

Ücret iademin artık daha fazla oyalanmadan derhal yapılmasını ve bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.