Pantolonlarda Kalite Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

01.07.2025 tarihinde Diyarbakır Yenişehir Kooperatifler Mahallesi Şair Sırrı Sokak’taki Zühre mağazasından toplamda iki farklı fişle (Fiş No: 0015, 6900 TL ve Fiş No: 0014, 9900 TL) alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında iki adet pantolon da bulunuyordu. Pantolonları yalnızca bir kez 30 derecede yıkadım ve birer kez giydim. Buna rağmen her iki pantolonda da tiftiklenme oluştu. Ayrıca krem rengi pantolonda siyah lekeler vardı, yeşil olan ise lekesiz olmasına rağmen bana lekeli şekilde teslim edildi.

Mağaza çalışanlarının ürünlerin 6 aylık test sürecinden geçtiğini ve çok kaliteli olduğunu belirtmeleri üzerine, yaşadığım sorunu çözmek için 30.07.2025 tarihinde pantolonları mağazaya bıraktım. Ancak mağaza tarafından kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek hem iade hem de değişim hakkım reddedildi. Ürünlerim 23.09.2025’te teslim edildi ve sadece tiftiklenme kısmının temizlendiği söylendi. Fakat pantolonlardan biri lekeli olarak geri verildi.

Bu süreçte mağaza müdürüyle görüştüm, ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sürekli olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi ve çalışanlardan kaba, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen davranışlarla karşılaştım. Bu kadar bekletilip mağdur edilmemin yanı sıra, ürünlerin kalitesizliği ve mağazanın ilgisizliği nedeniyle hem ürünlerin iadesini hem de tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.