Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Yeni Yelek Değişiminin Reddedilmesi

31 Ocak 2026 tarihinde Esenyurt Zühre mağazasına, kayınvalidemin bohçam için aldığı leopar desenli tesettür yeleği değiştirmek amacıyla nişanlımla birlikte gittik. Ürün hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde ve yeni durumdaydı. Mağazaya girdiğimde sarı saçlı, 40-50 yaşlarında bir kadın çalışan karşıladı. Kendisinden gayet nezaketli bir şekilde, ürünün bana uygun olmadığını, hiç giyilmediğini ve değişim yapmak istediğimi belirttim.

Çalışanın ilk tepkisi son derece ters ve saygısız bir şekilde “zaten giyilmemesi lazım hanımefendi” demek oldu. Ben de ürünü evde denemiş olamayacağımı mı ima ettiğini sordum. Buna rağmen sakinliğimi korudum ancak etiketli ve sıfır durumdaki yeleğin değişimi bu kez de “ürün kampanyalı alınmış” bahanesiyle reddedildi. Aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi, yeter ki değişim yapılmasını istediğimi söyledim. Buna karşılık “ben bunu alırsam stoğum şaşar” gibi gerekçeler öne sürüldü ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ürün hâlâ etiketli ve kullanılmamış şekilde elimde duruyor, fiş/fatura da bende. Kayınvalidem bugüne kadar sürekli bu mağazadan alışveriş yaparken, bu olaydan sonra artık gitmeyeceğini söylüyor. Ben de çevremde kim bu mağazaya gitmek isterse yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi anlatacağım. Sıfır ve etiketli bir kıyafetin değişiminin bile yapılmaması, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Yapılan bu haksızlığı kabul etmiyorum, leopar desenli tesettür yeleğin ücret iadesini talep ediyorum. İade talebim karşılanmadığı için hukuki sürece de başvurdum ve dilekçe verdim. Mağazanın bu yanlıştan dönerek, hem ürünün iadesini almasını hem de ücretimi tarafıma geri ödemesini istiyorum.