20 Ocak günü saat 17.00 suları civarında Batman Hilal Giyim mağazasından siyah bir elbise satın aldım. Yaklaşık 3 dakika sonra ürünü iade etmek istediğimde, mağaza sahibinin son derece saygısız ve hakaretvari bir üslup ile karşılaştım. Ürünü satarken hiçbir sorun olmazken, iade hakkımı kullanmak istediğim anda adeta çılgına dönen bir tavır sergilendi.
İade talebimi ilettiğimde mağaza sahibi “Herkes senin gibi alıp 2 dakika sonra iade edecekse dükkanı kapatalım, madem iade edeceksin niye alıyorsun? ” gibi cümlelerle, toplum içinde yüksek sesle ve rencide edici bir üslupla konuştu. Fişimi almıştım, iade işlemini de yapmak zorunda kaldılar; ancak iade fişini bile masaya sertçe bırakacak kadar kaba bir tavır içindeydiler. Kimsenin kimseye bu şekilde bağırmaya, müşteriyi toplum içinde küçük düşürmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.
Bu mağazadan daha önce ailecek sık sık alışveriş yapıyorduk. Annem de uzun süredir oradan alışveriş yapar ve özellikle kasada oturan mağaza sahibinin çok saygısız bir insan olduğundan bahsederdi; buna rağmen daha önce hiç iade işlemi yapmadığımız için iade sürecine dair bir problem yaşamamıştık. O gün ben iade etmek istediğimde, annemin daha önce bahsettiği bu kişinin asıl kabalığını bizzat görmüş oldum ve annemin bu konudaki tespitlerinin ne kadar haklı olduğunu yaşayarak deneyimledim.
Yaşadığım bu olay, hem ticaret ahlakına hem de müşteri ilişkilerine tamamen aykırı bir davranıştı. Özür dilenseler bile bu yaşananlardan sonra benim için bir anlamı kalmadı. Asıl beklentim, mağazanın iade ve müşteriyle iletişim politikalarının gözden geçirilmesi ve bu tür saygısız davranışların önüne geçilmesi, gerekirse Ticaret Bakanlığı tarafından da bu tarz işletmelerin denetlenmesidir. Bu yaşadığım olayı başkalarının da bilmesi ve benzer bir saygısızlığa maruz kalmamaları için buraya özellikle yazmak istedim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar