to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Karadut Özü Bozuk Tat Ve Koku İle Değişim Talebi
23 Mart 2026 tarihinde İzmir Ufuk Mahallesi’ndeki bir aktardan Zühre Ana marka karadut özü satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 8. aya kadar olmasına rağmen şişeyi açtığımda tadının bozuk olduğunu ve kokusunun da tuhaf geldiğini fark ettim. Daha önce kullandığım karadut özlerine hiç benzemeyen bir tat ve koku ile karşılaştım; bu nedenle ürünü güvenle tüketemedim.
Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bu şekilde bir ürünle karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın almış olduğum bu ürünün değiştirilmesini ve tüketilebilecek, sorunsuz bir ürünle değişim işleminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mervenur Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere; Karadut özü ürünlerimizde son kullanma tarihi devam ediyor olsa da, ürünün satış noktasında uygun muhafaza koşullarında saklanmaması; özellikle güneş ışığına maruz kalması ya da serin ve kuru ortam dışında bekletilmesi gibi durumlar, ürünün lezzetinde, kokusunda ve kıvamında değişiklik yaşanmasına neden olabilmektedir. Bu tür değişimler, ambalaj açılmamış olsa dahi uygun olmayan saklama koşullarına bağlı olarak ortaya çıkabilmektedir. Tarafınızla yaptığımız görüşmede de paylaştığımız üzere, konunun detaylı şekilde incelenebilmesi adına ürünü satın aldığınız aktar bilgilerini tarafımızla paylaşmanızı rica ettik. İlgili satış noktasındaki muhafaza koşulları, ürünün nasıl saklandığı ve sürecin hangi aşamasında bu durumun oluşmuş olabileceği gerekli birimlerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilecektir. Saha ekiplerimiz bu tür durumların önüne geçebilmek adına düzenli olarak kontroller sağlamakta ve gerekli aksiyonları almaktadır. Sizlerden gelen bildirimler de bu süreçlerin daha dikkatli ve kapsamlı şekilde takip edilmesi açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. İnceleme sürecinin ardından sizlere gerekli bilgilendirme sağlanacak olup, talebiniz doğrultusunda süreç titizlikle değerlendirilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Sorunumuz çözüldü müşteri temsilcisi çok kibar ve nazikti
