to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Bromelain Şurubu İçin İade Ve Kalite Kontrol Talebi
Trendyol üzerinden Zühre Ana markasına ait Bromelain şurubu satın aldım. Sipariş numaram 11629896695’tir. Ürünü alalı henüz bir ay kadar oldu ve bu süre içinde kutusunu hiç açmadım. 19 Ekim tarihinde kutuyu açmadan şişeyi kontrol ettiğimde, şurubun dibinde bariz küflenmeler olduğunu fark ettim. Üstelik ürünün son tüketim tarihine yaklaşık altı ay daha var.
Tüketim tarihi henüz dolmamış bir ürünün, üstelik daha hiç açılmamışken bu şekilde küflenmiş olması hem sağlık açısından tehlike oluşturuyor hem de markaya ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle küflü ürünün iade alınmasını, ücretimin eksiksiz iadesini ve aynı partide olabilecek diğer ürünler için de gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluğun hızlı ve sağlıklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba Rümeysa Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuzla ilgili yaşadığınız süreç detaylı şekilde dinlenmiştir. Görüşmemizde, geçtiğimiz ay kampanya kapsamında stok amaçlı 3 adet bromelain şurubu satın aldığınızı, ürünümüzü düzenli olarak kullandığınızı ve satın aldığınız ürünlerden ikisinde herhangi bir sorun yaşamadığınızı, ancak kapağı açılmamış bir üründe farklılık gözlemlediğinizi belirttiniz. Ürünlerinizi aynı ortamda, karanlık ve kuru bir yerde muhafaza ettiğinizi iletmeniz üzerine, aynı parti numarasına sahip diğer ürünlerde herhangi bir sorun yaşanmaması nedeniyle durumun üretim kaynaklı görünmediği tarafınıza aktarılmıştır. Bununla birlikte, kargo sürecinde ürün kapağının darbe alması veya gözle fark edilemeyecek düzeyde hava teması oluşması durumunda, ürünümüzün doğal içerikli yapısı nedeniyle nadiren bu tür farklılıkların görülebileceği açıklanmıştır. Görüşmemizin sonunda yaşadığınız sorunun çözüme kavuştuğunu ve farklı bir talebinizin bulunmadığını ilettiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
