to read complaints and reviews, or file yours.Karadut Özündeki Kıl Parçaları Ve Sulu Kıvam Şikayeti
Zühre Ana markasından daha önce kendi sitelerinden karadut özü almıştım ve üründen çok memnun kalmıştım. Sonrasında BİM’den aldığım karadut özünün rengi ve tadı çok kötüydü, bununla ilgili şikayetimi Zühre Ana müşteri hizmetlerine ilettim. Şikayetim üzerine tarafıma 2 adet karadut özü gönderildi.
Yaklaşık 3 ay önce elime ulaşan bu karadut özlerini yeni açtım ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün içeriği sanki hiç süzülmemiş gibi, karadutun üzerindeki kıl benzeri ince yapılar karadut özünün içinde duruyor ve tüketirken ağızda kıl varmış hissi veriyor. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünü tüketmeyi imkansız hale getiriyor. Ayrıca kıvamı da çok sulu hiçbir şekilde koyu kıvamlı değil
Daha önce kendi sitenizden aldığım üründe böyle bir sorun yokken, şimdi gönderilen ürünler için “tortulu olması daha sağlıklı” şeklinde bir açıklama yapıldığını öğrendim. Ancak bu kıllı tortu görüntüsü ve ağızdaki his, benim için kabul edilebilir değil ve ürünlerden kesinlikle memnun kalmadım.
Bu durumun incelenmesini, üretim sürecinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sürekli posa posa deyip duruyorlar resmen ürün süzülmeden gönderilmiş gibi bir de bana urunu teste gönderin diyorlar bir daha almam olur biter bu kadar insan bu durumlardan dolayı şikayet ediyor herkes posa olup olmadığını bilmiyor mu
Merhaba Gülcan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemekte ve süreci ilgili ekiplerimizle değerlendirmekteyiz. Karadut özümüzün üretim sürecinde karadut meyveleri, pulper sistemi kullanılarak sap, çöp ve istenmeyen kaba parçalardan ayrıştırılmaktadır. Ardından ürünlerimiz soğuk sıkım işleminden geçirilerek doluma hazır hale getirilmektedir. Ürün içerisinde görülebilen parçacıklar ise karadut meyvesinin doğal yapısından gelen, çekirdek ve sap kısmından ayrılan meyve tanecikleri ve doğal posa yapısından kaynaklanmaktadır. Bu doğal meyve lifleri zaman zaman tortu, ince yapı veya farklı yoğunlukta görülebilmektedir. İlk görüşmemizde de paylaştığımız üzere, ürün içerisinde gördüğünüz yapının yabancı bir madde değil, ürünün doğal meyve yapısından kaynaklı posa kısmı olduğu değerlendirilmektedir. Karadut özü doğal meyve içeriğine sahip olduğundan; ürün yoğunluğu, kıvamı, renk tonu ve tortu miktarında dönemsel farklılıklar oluşabilmektedir. Ürünlerimiz düzenli kalite kontrollerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır. Ayrıca geri bildiriminiz, kimya mühendisimiz tarafından da değerlendirilmiş olup tarafınıza iletilen açıklamalar teknik inceleme doğrultusunda paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz üretim ve kalite ekiplerimiz tarafından ayrıca değerlendirmeye alınmaya devam edecektir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Süzülmüş bir şekilde ise bu ince ince şeyler nedir bardağın dibinde kalıyor ağızda çok kotu bir his bırakıyor bu nedir
Peki bu resimdeki ince kıla benzer şeyler nedir kil demiyorum süzülmüş diyorsunuz
Süzülmüş olan üründe bunlar olmaz bunlar asla posa değil posanın ne olduğunu biliyoruz
