Plaka Güncellemesi Anında Onaylanıyor, Kampanya Kodu 48 Saat Sonra Aktif: Shell Club Smart’ta Yanıltıcı Bilgilendirme

Shell Club Smart mobil uygulaması üzerinden yeni aracımın plakasını güncelledim ve uygulama işlemi anında onaylayarak plakamı “güncel” olarak gösterdi. Bu bilgilendirmeye güvenerek ertesi gün yeni aracımla yakıt alımı yaptım ancak yazar kasa fişinde “Boş Yok” kampanya kodunun yer almadığını gördüm.

Durumu Shell müşteri hizmetlerine mail ile ilettiğimde, araç plakası güncellemesinin sistemde ancak 48 saat sonra aktif olacağı ve ayrıca ZUBİZU eşleşmem olduğu için güncellemeyi ZUBİZU üzerinden de yapmam gerektiği şeklinde bir geri dönüş aldım. Uygulama plağımın anında güncellendiğini açıkça gösterirken, hiçbir yerde 48 saat beklenmesi gerektiğine veya ZUBİZU üzerinden ayrıca işlem yapılmasının zorunlu olduğuna dair bir uyarı, bilgilendirme ya da yönlendirme yer almamaktadır.

Shell Club Smart uygulamasının bu sistemsel ve yazılımsal bilgilendirme eksikliği, kullanıcı deneyimi hatası ve eksik entegrasyonu nedeniyle yanıltıcı bir durum oluşmakta, tüketici yanlış yönlendirilmekte ve kampanya hakkından mahrum kalmaktadır. Uygulamanın “Plakanız güncellenmiştir” ibaresiyle anında onay vermesine rağmen arka planda farklı bir işleyiş olması ve bunun açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve hak etmiş olduğum kampanya avantajından yararlanamıyorum.

Bu nedenle, uygulamanın eksik bilgilendirmesi ve yanlış yönlendirmesi sonucu mahrum kaldığım kampanya hakkımın, hak ettiğim ödül, puan veya kampanya kodu her ne ise, ivedilikle hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.