Garanti Verilen Karavan Teslimden Sonra Arızalarla Kullanılamaz Hale Geldi

Şikayet Detayı – ztk Karavan

Instagram üzerinden iletişime geçtiğim ztk Karavan firmasından 27.06.2025 tarihinde 2018 model Peugeot Boxer karavanlı bir araç satın aldım. Satış sırasında araca 2 yıl garanti verildi. Ancak aracı teslim aldığım günden itibaren çok sayıda ciddi mekanik, elektrik ve yalıtım problemi ortaya çıktı ve araç yaklaşık 5 aydır neredeyse iki haftada bir servise gitmek zorunda kaldı.

En ciddi sorun, firmanın aracın ana yakıt sistemine müdahale ederek sıcak su ısıtıcısını buradan beslemesi sonucu motor ve yakıt sisteminde ciddi arızalar oluşmasıdır. Bu müdahale nedeniyle araç düzgün çalışamaz hale geldi. Araç, bir resmi tatil günü Çeşme yolunda seyir hâlindeyken aniden tamamen durdu ve bir daha çalışmadı. O gün mobil tamirci ve çekici için 11.000 TL ödemek zorunda kaldım. Bu olaydan sonra araç tamamen kullanılamaz hale geldi ve şu anda Peugeot yetkili servisindedir. Servisin verdiği bilgiye göre onarım süresi bir aydan uzun olacaktır.

Araçta ayrıca ciddi bir elektrik arızası bulunmaktadır. Akü şarj tutmamakta, araç çalışmadığı halde kısa sürede boşalmakta ve hava karardıktan hemen sonra inverter sürekli alarm (BİP) sesi vermektedir. Bu durum aracın güvenli kullanımını ve gece konaklamasını imkansız hale getirmektedir.

Bunlara ek olarak; ısıtıcı çalıştığında yoğun beyaz duman çıkmakta, tuvalet bölümünde yalıtım olmaması nedeniyle su zemine akmakta ve dış tente kolu aracı teslim aldığım ilk günden beri kırık olmasına rağmen yedek parça temin edilmemiştir. Aracı kullanılabilir hale getirmek için bugüne kadar yaklaşık 100.000 TL masraf yaptım ancak arızalar kalıcı olarak giderilememiştir. Yetkili serviste yapılan ekspertiz sonucunda da aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken arızalara sahip olduğu tespit edilmiştir.

Tüm bu süreçte firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Mesajlaşma kayıtları, servis belgeleri ve ekspertiz raporları delil olarak mevcuttur. Buna rağmen firma sorumluluk kabul etmemiş ve çözüm sunmamıştır.

Öncelikli talebim, aracın garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve ayrıca bugüne kadar yaptığım tüm servis, tamir, çekici ve yedek parça masraflarının iade edilmesini talep ediyorum.