Zorlu Yol Yardım Tamir Servisi Şikayeti

21 Ağustos Cuma gecesi Kuzey Marmara Otoyolu'nda aracımla yolda kaldım. Çekici vasıtasıyla Zorlu Yol Yardım ile irtibata geçildi ve sanayideki dükkanın kapalı olduğu söylenerek işletmenin Beykoz Küçüksu/Hekimbaşı’ndaki adresine yönlendirildim. Aracım burada teslim alındı. Süreç boyunca çok ciddi usulsüzlükler ve mağduriyetler yaşadım.

Öncelikle sadece baskı balata arızası olduğu söylenerek benden 17.000 TL talep edildi. Ertesi gün ise bu kez şanzımanda da arıza olduğu iddia edilerek fiyat bir anda 70.000–80.000 TL seviyelerine çıkarıldı. Sonuç olarak 22 Ağustos Cumartesi günü havale yoluyla toplam 89.000 TL ödeme yaptım. Piyasa araştırması yaptığımda ve farklı şanzıman servisleriyle görüştüğümde, aracımın modeline ve kilometresine göre talep edilen bu rakamların gerçeği yansıtmadığı, bu bedelle çok daha kapsamlı işlemler yapılabileceği açıkça ifade edildi.

Pazar günü aracı teslim almaya gittiğimde dükkanın kapalı olduğunu gördüm. Devamında aks arızası bahanesiyle benden ek ücret talep edildi, kabul etmeyince bu kez hatanın çıraktan kaynaklandığı söylendi ve işleri yapan kişinin tecrübesiz olduğu ortaya çıktı. Aracı teslim aldıktan sonra vites kutusundan, direksiyondan ve aracın sağından solundan farklı sesler geldiğini fark ettim. Görüştüğüm uzman servisler ve ustalar, bu seslerin ve arızaların aracın toplanması sırasında yapılan hatalardan kaynaklandığını net şekilde belirttiler.

İşletmenin önünde beklerken çevredeki esnaf, firmanın bölgeye yeni taşındığını, daha önce de benzer şaibeli olaylar yaşandığını ve insanları mağdur ettiklerini anlatarak ödediğim 89.000 TL’ye şaşırdıklarını dile getirdiler. 25 Ağustos tarihinde aracı götürdüğüm uzman servislerde yapılan kontrolde ise şanzımanın hiç açılmadığı, sadece dışına silikon çekilerek açılmış izlenimi verildiği, üzerindeki tırnak izlerinden bunun çok net anlaşıldığı tespit edildi.

Durum ortaya çıkınca işletme yetkilisi T*** Bey, önce konuyu kapatmak için 20.000 TL teklif etti. Bu teklifi kabul etmeyerek kendisine, yapılmayan şanzıman işlemi için alınan 59.800 TL’nin iadesi halinde konuyu tatlıya bağlayabileceğimizi ilettik, ancak buna yanaşmadı. Ardından WhatsApp üzerinden “2 saat içinde parayı iade edeceğim” diyerek hesap numaramı istedi, fakat hiçbir ödeme yapmayıp sürekli oyalayıcı ve çelişkili beyanlarla beni manipüle etmeye devam etti. Tüm WhatsApp yazışmaları ve görüşmelere ilişkin şahitler mevcuttur.

Ayrıca tahsil edilen 89.000 TL bedel karşılığında tarafıma hiçbir şekilde fatura kesilmemiş, işlem tamamen faturasız yürütülmüştür. Bunun üzerine bankama başvurarak ihbarda bulundum ve ödemenin iptali süreci başlatıldı. 

Hiçbir gerçek hizmet almadan böylesine yüksek bir bedel ödeyerek mağdur edildiğim Zorlu Yol Yardım ve ilgili işletmeden, özellikle yapılmadığı tespit edilen şanzıman işlemi için alınan tutar da dahil olmak üzere ödediğim ücretin acilen iadesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer şekilde zarara uğramamasını istiyorum.