to read complaints and reviews, or file yours.Zorex 4K Aksiyon Kamerasında Ses Sorunu: Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi
Zorex’in kendi internet sitesinden yaklaşık 8 ay önce satın aldığım 4K aksiyon kamerası, daha garantisi devam etmesine ve toplamda sadece 5–6 kez kullanmış olmama rağmen artık videolara ses almıyor. Yaklaşık 1 hafta önce kamerayla çektiğim görüntüleri izlerken videolarda hiç ses olmadığını fark ettim.
Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen böyle temel bir arızanın ortaya çıkması ve kayıtların sessiz olması beni mağdur etti. Sipariş numaram #3243. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zorex’e yazılı olarak ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.
Garanti süresi devam eden ve neredeyse hiç yıpranmamış durumda olan bu ürün için mümkünse para iadesi ya da birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Zorex internet sitesinden satın aldığım 1080p aksiyon kamerasını yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ancak ürünü çok az kullanmama rağmen son kullanımımda kameranın artık ses almadığını fark ettim. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Yaşadığım sorunu Zorex markasının Instagram hesabı üzerinden kendilerine ilettim ancak mesajlarıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadığı gibi bir de hesabımı engellediler. Hem ürünle ilgili sorun yaşamam hem de müşteri olarak sosyal medya üzerinden engellenmem beni oldukça mağdur etti.
1080p aksiyon kamerası için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürüne ait #3243 numaralı siparişimin incelenmesini ve iade sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz ürün 4K çözünürlükte olmayıp 1080p özelliklere sahiptir. Ayrıca başvurunuzda ürünün kullanım süresi ve sıklığı ile ilgili farklı ifadeler yer aldığı görülmektedir (ilk olarak yaklaşık 6 ay ve 2-3 kullanım, ardından 8 ay ve 5-6 kullanım gibi). Bu durum, arızanın kaynağını net olarak değerlendirebilmemiz açısından belirsizlik oluşturmaktadır. Ürünün yaklaşık 8 ay önce satın alınmış olması ve bu süre zarfında oluşan ses problemi, ilk değerlendirmeye göre üretim kaynaklı bir arızadan ziyade kullanım koşullarıyla ilgili olabilir. Ancak kesin bir sonuca varılabilmesi için teknik inceleme yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda; Ürün için iade veya birebir değişim işlemi mevcut koşullar altında mümkün görünmemektedir. Dilerseniz ürününüz garanti kapsamında teknik servise yönlendirilerek detaylı şekilde incelenebilir. İnceleme sonucunda arızanın nedeni net olarak tespit edilecek olup, garanti şartlarına uygun olması halinde gerekli işlemler tarafınıza bilgi verilerek gerçekleştirilecektir. Ürünü incelemeye göndermek isterseniz size gerekli yönlendirmeleri sağlamaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürünü incelemeye göndermek istiyorum.
Hep aynı taktikle ilerliyorlar kelime oyunları ile oyalayıp sindirme politikası uyguluyorlar. Güzel ülkem bunlara nasıl müsaade ediyor anlayamıyorum.