to read complaints and reviews, or file yours.Zky Giyim Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Zorluk Çıkarma
ZKY Kartal giyim mağazasından aldığım elbise iade edilmedi. Ürünün üzerinde etiket bulunmasına ve fişin olmasına rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi. Mağaza çalışanının olumsuz tutumu ve iade konusundaki gerekçeleri kabul edilebilir bulunmadı. Diğer markaların uzun süreli iade politikalarına kıyasla bu durumun makul olmadığını düşünüyorum. Mağazanın iade sürecindeki yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda mağduriyet yaşadım.
Ürün müşteri tarafından kullanılıp, etiketi de koparılıp tekrar satışa uygun olmayarak getirilmiştir. Satış fişinde gerekli açıklamalar mevcuttur. Müşterinin kendisine de durum izah edilmiştir.
Kendi ürettiğiniz bir ürünü üretim yerinizde etiketini tekrar düzeltip satışa gayette sunabilirsiniz. Maksat sizin para kazanmanız ise 3-5 liralık etiket ipi ne kadar sorun teşkil edebilir bilemedim. Fişinizde 15 gün içerisinde değişim yazıyordu onu da yapmıyorsunuz. Mavi, DeFacto, LCW Waikiki, Koton, Trendyol gibi dünyaca ünlü büyük markalar giyilmiş kıyafetleri alıp yerine yenisini fark almadan veriyor. Bu da sizin markanızın aslında çok büyütülecek bir marka olmadığını ispat ediyor. Kalitesiz markanızla size iyi müşteriler denk gelmesi büyük mucize. ☺️
Merhaba Gözde hanım, Mağazalarımızda uygulanan değişim ve iade politikaları, tüm müşterilerimize kullanılmamış ve ilk günkü kalitesinde ürünler sunabilmemiz adına belirlenmiştir. Satış fişlerimizde de açıkça belirtildiği üzere, yasal olarak iade veya değişim yapılabilmesi için ürünün etiketinin koparılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir. Küresel hazır giyim markalarının sermaye yapılarına göre belirledikleri esnek politikalar saygıyla karşılanmakla birlikte, işletmemizde diğer müşterilerimizin haklarını korumak adına kullanılmış veya orijinalliği bozulmuş ürünlerin kabulü maalesef mümkün değildir. Şubemizde mevzuata ve mağaza kurallarımıza uygun olarak işlem yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
