ziya.com.tr üzerinden “1531043z02 – Hakiki Deri Erkek Günlük Ayakkabı (Vizon)” adlı ürünü 27.11.2025 tarihinde online olarak, sipariş numarası zy271119520 ile satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2‑3 kez giymeme rağmen 10.01.2026 tarihi civarında ürünün çeşitli yerlerinde açılmalar ve yırtılmalar başladı. Ürünün üretim hatasından kaynaklı ayıplı olduğu firma tarafından da kabul edildi ve iade süreci onaylandı.
Ancak yapılan iade işleminde, faturada ürün bedeli 2.649,99 TL olarak görünmesine rağmen 26.01.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 1.929,99 TL iade edildi. Aradaki 720 TL farkın “kampanya bozulması” gerekçesiyle kesilmesi tamamen haksız ve usulsüzdür. Ürün üretim hatası nedeniyle iade alınmasına rağmen, kampanya bahanesiyle tüketicinin zarara uğratılması kabul edilebilir değildir.
Bu haksız kesinti sonrası firmaya hem bilgilendirme hem de itiraz içerikli mailler göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyeti ve yasal sorumluluklar bu süreçte tamamen göz ardı edilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın iadesinde tüketicinin ödediği bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın tam ve eksiksiz iade edilmesi esastır. Ürün üretim hatası kapsamında ayıplı sayılarak iade alındığı halde kampanyanın bozulduğu gerekçesiyle 720 TL tutarında kesinti yapılması yasal mevzuata aykırıdır.
Eksik iade edilen 720 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ana para ile birlikte yasal faizlerinin tahsili için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca süreçle ilgili tarafıma mail yoluyla yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım. İlgili firma ile tüm yazışmalarımı ve sipariş bilgilerimi ziya.com.tr sistemine kayıtlı mail adresim olan o**************@gmail.com üzerinden gerçekleştirdiğimi de belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar