Mikro E-Portal’da Kontörlerin Aniden Eksiye Düşmesi Ve Güven Sorunu

Malı müşavirlik bürosu olarak mükelleflerimize önerdiğimiz ve uzun süredir yoğun şekilde kullandığımız Mikro e-Portal’da yaklaşık 7 aydır ciddi bir kontör problemi yaşıyoruz. Mükelleflerimiz için firmalara kontör aldığımızda, kontörler satın alımdan bir saat ya da en geç bir gün sonra hiçbir işlem yapmamamıza rağmen aniden eksi bakiyeye düşüyor. Bu durum her firmaya kontör aldığımızda tekrarlanan, süreklilik kazanmış bir problem haline geldi.

Eksilmeyi fark ettiğimizde müşteri temsilcilerini aramak zorunda kalıyor, hatta bazen saatlerce hatta günlerce telefonda sırada bekliyoruz. Görüşme sonunda ise her seferinde sadece “pardon, bir hata olmuş, kontörlerinizi geri yüklüyoruz” cevabıyla karşılaşıyoruz. Sistematik olarak tekrar eden bu sorun, kullanıcı fark etmediği takdirde binlerce kontörün kaybolmasına yol açabilecek bir yapıdadır. Sorunun kaynağını sorduğumuzda ise net bir açıklama yapılamaması, ister istemez bu durumu haksız bir kontör kaybı ve güven zedeleyici bir süreç haline getiriyor.

Bu konu yalnızca maddi açıdan değil, aynı zamanda mükelleflerimize karşı bizi manevi olarak da zor durumda bırakıyor. Tavsiye ettiğimiz ve neredeyse piyasanın en pahalı gruplarından biri olan Mikro grubun sisteminde böyle bir sorunun olması ve aylarca çözülememesi ciddi bir güven problemi oluşturuyor. Üstelik yetkililerle defalarca bu konuyu konuşmamıza rağmen, bu zamana kadar tatmin edici ve net bir açıklama alamadık; temsilcileriniz dahi “böyle bir şey söz konusu bile olamaz, nasıl olabiliyor, anlayamıyoruz, araştırıp dönüş yapacağız” demekle yetiniyor.

Mikro e-Portal sisteminde kontörlerin kendiliğinden eksiye düşmesine neden olan bu hatanın kök sebebinin tespit edilmesini, tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşayan kullanıcılar için gerekli incelemenin yapılarak hak kayıplarının telafisini talep ediyoruz. Aylarca süren bu sorunun artık net biçimde açıklanmasını ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.