Zirve Outlet Beyaz Eşya Faturasız Servis ve Bozuk Buzdolabı Değişimi

Zirve Outlet Beyaz Eşya’dan (eski adıyla Taygur Ticaret) geçen yıl ekim ayında Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra buzdolabı arızalandı ve 2–3 kez tamire gelindi. Tamirlerden sonra da sorunlar bitmedi, bu kez değişim bahanesiyle tamamen bozuk, adeta çöp denilebilecek bir buzdolabı getirip bıraktılar. Yeni ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesi gerekirken herkesin eski dolabını birbirine verdikleri bir sistem yürüttüklerini gördüm, benim eski dolabım başkasına giderken başkasının eskisinin de bana getirildiğini anladım.

Tüm bu süreç boyunca ne ürün için ne de yapılan işlemler için bana fatura veya herhangi bir servis belgesi verilmedi. Özellikle fatura verilmemesi, hak arama sürecinde benim için çok büyük bir mağduriyet oluşturdu. Sorunların çözümü için defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Yaklaşık 20.000 TL ödediğim bir ürün için hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

Ben artık bu firmadan sorunsuz bir ürün beklemiyorum, bu süreçten sonra kendilerine güvenim tamamen bitti. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapacak olanların kesinlikle faturasız veya belgesiz işlem yapmamasını, fatura ve tüm belgeleri teslim almadan kesinlikle ödeme yapmamalarını önemle hatırlatmak istiyorum.