to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Mobil Uygulamasında Beklenmeyen Hata Nedeniyle Giriş Yapılamıyor
Dünden beri Katılım Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Sürekli “Sistemde beklenmeyen bir hata oluşmuştur. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Uygulamayı silip yeniden yükledim, internet bağlantımı kontrol ettim ama sorun devam ediyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Mobil bankacılığı kullanmam gerekiyor ama erişemiyorum. Lütfen acil çözüm!
Gelişme
Yaklaşık 2 haftadır Katılım Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum ve banka kartımla hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Uygulama sürekli hata veriyor ve tüm işlemlerim reddediliyor.
Durumu defalarca e-posta ile bildirdim, ayrıca buradan da şikayet oluşturdum ancak çözüm sunulmadı ve iletişim çok yavaş ilerliyor.
Eğer 24 saat içinde sorunum çözülmezse, BDDK ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağım. Yurt dışında yaşamam sebebiyle bu mağduriyetin daha fazla devam etmemesi gerekiyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Merhaba, uygulama şu anda açılıyor ancak giriş için gerekli olan tek kullanımlık şifre SMS’i hattıma ulaşmıyor. Ayrıca e-posta adresime “Tek şifre ile giriş eşleştirmeniz cihazınızla kaldırıldı” şeklinde bir mesaj geldi. Bu nedenle hala uygulamaya giriş yapamıyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.
Merhaba, şifre mesajları artık tarafıma ulaşıyor ve bilgileri doğru girmeme rağmen uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata alıyorum. Sorun devam ediyor ve işlem yapamıyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.
Merhaba, yurt dışındayım ve uygulamaya hâlâ giriş yapamıyorum. Bilgiler doğru ama sistem kabul etmiyor. Ayrıca kartımla hiçbir ödeme yapamıyorum, tüm işlemler reddediliyor. Müşteri hizmetlerini de arayamıyorum. Acil destek rica ediyorum!
Bankamatik kartımla bir şey satın almaya çalıştığımda SMS ile doğrulama kodu gelmiyor ve işlem sürekli reddediliyor. Bu yüzden hiçbir alışveriş yapamıyorum. Ayrıca hâlâ Katılım Mobil uygulamasını açamıyorum. Ne uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de kartımı kullanabiliyorum. Artık Türkiye dışında yaşıyorum, bu nedenle tüm işlemlerimi yurt dışından gerçekleştireceğim. Bu sorunların ivedilikle çözülmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Tarafınıza defalarca durumu iletmeme rağmen, hâlâ hesabıma giriş yapamıyorum ve banka kartım üzerindeki blokaj kaldırılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de günlük işlemlerimi gerçekleştirmemi engelliyor. Lütfen sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum!
9 Mayıs’tan bu yana yaşadığım erişim ve kart kullanımı sorunuyla ilgili olarak 20 Mayıs’tan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla durumu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) ilettim
