Siparişimde Eksik Ürünler Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık bir iki hafta önce, daha önce de alışveriş yapıp memnun kaldığım Zincirwear’dan bu kez toplam 2100 TL tutarında 5 adet ürün siparişi verdim. Üç t-shirt ve iki adet keten yazlık pantolon sipariş ettim, hepsi XL beden olarak seçilmişti. Siparişimi 3 Mart tarihinde oluşturdum, 5 Mart’ta kargoya verildiği bilgisi geldi ve kargo elime 4–5 gün içinde ulaştı.

Kargo geldiğinde tek bir poşet olarak gönderildiğini gördük ve daha poşeti açmadan bile içinde ürünlerin eksik olabileceğini fark ettik. Poşeti açtığımda ise içinden yalnızca 2 adet t-shirt çıktı, 1 t-shirt ve 2 keten pantolon tamamen eksikti. Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım. Ayrıca kargo şirketine de durumu ilettim, ancak kargo şirketi konunun marka ile ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı.

Zincirwear ile WhatsApp ve Instagram yazışmalarımda ise saatler, hatta günler sonra tek kelimelik cevaplar verildi ve sadece “kamera kayıtlarına bakıp size döneceğiz” denilerek geçiştirildim. Bu cümlenin ardından da bir daha sağlıklı bir dönüş alamadım, şu anda hiçbir şekilde kendileriyle iletişim kuramıyorum. Markanın ürünlerini fiyat-performans olarak beğeniyor, sürekli alışveriş yaptığım için kendimi devamlı müşteri olarak görüyordum ancak bu yaşadığım olay bizi gerçekten ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik gönderilen 1 t-shirt ve 2 adet keten pantolonun tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iletişim kanallarından net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.