Mor Leke İçeren Kumaş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Zezig’in web sitesinden toplam 1.652 TL tutarında kumaş siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 4 gün önce elime geçti. Kumaş elime ilk ulaştığında da üzerinde mor bir leke vardı, ancak bugün ilk kez 30 derecede yıkadığımda leke daha da belirgin hâle geldi ve beyaz, kiraz desenli kumaş adeta olumsuz bir görünüme büründü. İlk siparişimde böyle lekeli bir ürün göndermeleri ve ilk yıkamada bu kadar kötü bir hâle gelmesi hem kalite hem de verilen paranın karşılığı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu ilettiğimde önce son derece saygısız, müşteriyi suçlayan ve sınırları zorlayan bir cevap aldım. Daha sonra bu cevabı silip kendileri yeniden yazdılar ve “önce kontrol etmem gerekirdi” tarzında bir dönüş yaptılar. İlk siparişi veren bir müşteri olarak, ürün kalitesine ve müşteriyle iletişime çok daha özenli yaklaşılmasını beklerdim.

Bu aşamada ne ürünün iadesini ne de ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum. Tek beklentim, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesi, bu tür lekeli ürünlerin bir daha gönderilmemesi ve müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.