Denizli Concept’ten yaklaşık 15 gün önce toplam 1000 TL ödeyerek peşin şekilde koltuk örtüsü satın aldım. Gelen ürünün kumaşını hiç beğenmedim, oldukça sert ve rahatsız edici bir dokusu vardı ancak yine de üzerinde yazan yıkama talimatına uyarak bir süre kullanmayı denemek istedim.
Ürünü, üzerinde belirtilen talimatlara göre tek başına ve sadece 15 dakika yıkadım. Sonrasında koltuklara sermek için örtüleri açtığımda, üzerlerinde kahverengi lekeler oluştuğunu fark ettim. Bu lekeler baştan mı vardı yoksa yıkama sonrası mı oluştu emin olamıyorum çünkü ilk geldiğinde detaylı kontrol etmemiştim. Sonuç olarak hem ürünler hem de ödediğim para benim için tamamen boşa gitmiş oldu.
Müşteri hizmetlerine durumu anlatarak iade talebimi ilettiğimde ise son derece profesyonellikten uzak, adeta dalga geçer gibi bir yanıt aldım. Ürünü geri alıp incelemeye bile gerek duymadan, ürünlerinde kusur olmadığını, bir sorun olsa zaten en başta göreceğimi ve ürünü geri alsalar tekrar satamayacaklarını söylediler. Oysa kontrol edilmesine rağmen hatalı ürün gönderilmesi her zaman mümkündür, ayrıca poşeti açıp doğrudan makineye attığım için ilk bakışta lekeleri görmemem de gayet normaldir. Yıkamada oluşmuş olsa bile bu durum kumaşta bir problem olduğunu göstermektedir.
Konu benim için sadece 1000 TL değil, firmanın müşteriye karşı takındığı olumsuz ve umursamaz tutumdur. Yasal olarak kusurlu ürün olduğu için iade almaları gerektiğini belirtmeme rağmen, bu tutumlarıyla müşteriyi adeta başlarından savdılar. Daha birçok ürün almayı düşünüyordum, ancak bu yaşananlardan sonra ben de çevremdeki tanıdıklarım da alışveriş yapmaktan vazgeçtik. Bir firmanın sattığı ürünün arkasında durması ve sorun çıktığında yapıcı davranması gerekirken, burada tam tersi bir yaklaşım gördüm.
Denizli Concept’in kusurlu olduğunu düşündüğüm bu koltuk örtülerini iade almasını ve ödediğim 1000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar