Zeyyen Giyim Zeyyen'den Kusurlu Ürün Ve Geciken İade Mağduriyeti

Fatma · 2025-08-08T14:21:27+03:00

17.07.2025 tarihinde Zeyyen’den 3919,98 ₺ tutarında keten gömlek ve keten pantolon siparişi verdim. Ürünler kusurlu geldiği için hiç kullanmadan, etiketiyle birlikte iade kapsamında 24.07.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Çekmeköy şubesine teslim ettim ve kargonun 25.07.2025 tarihinde teslim edildiği sistemde gözüküyor. Ancak Zeyyen, yasal olan 14 günlük iade süresini “14 iş günü” olarak değiştirip, kargonun teslim tarihini de 30.07 olarak işlemeye çalışıyor. Bu nedenle iade sürecim gereksiz yere uzatılıyor ve ücret iadem yapılmıyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yine iade sürecim Zorlu geçti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: 969GL3899Q. Yasal süre bugün dolduğu için ücret iademin bir an önce ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Fatma

Bugün iade işlemimi gerçekleştirmeleri gerekirken sabahtan beri aynı cevapla oyalanıyorum.

Zeyyen Giyim

Merhaba Fatma Hanım, Zeyyen ailesi olarak ürünlerimizin daima arkasında olduğumuzu ve siz değerli müşterilerimiz ile karşılıklı empati çerçevesinde ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. İadelerimiz işleme alınış tarihlerine göre sırası ile yapılmaktadır ve ekstrem durumlar dışında sizlere iletilen maksimum süreyi geçmemektedir. Kontrol sağladığımızda sizin iadeniz de bu süre geçmeden yapılmış olarak görünmektedir. Yine de süreci memnuniyet ile tamamlamak ve tarafınıza yardımcı olmak istediğimizi iletmek isteriz WhatsApp müşteri hizmetlerimiz aracılığı ile dönüşlerinizi beklemekteyiz. Sevgilerle.

Fatma

Merhabalar, öncelikle firmanın belirttiği süre yasal değildi ve bu süreyi beklememde ısrarcı oldu. İlk problem burada başlıyor ve yasal sürenin dolduğunu söylediğimde kendi inisiyatifleriyle belirledikleri sürede ısrarcı oldular. Uzun süre zorluk çıkardıktan sonra tamamen benim ısrarımla iademi yaptılar. Yasal sürenin dolduğu gün bu durum gerçekleşti ve hala yaptıkları hatayı kabul etmiyorlar. Uzun uğraşlarım sonucunda aldığım iade için firmanın yardımcı olduğu hiçbir husus yok. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu nu detaylı bir şekilde inceleyip markanızın süreçlerinde uygulamanız gerekiyor.

Zeyyen Giyim

Tekrar merhabalar, öncelikle bu olumsuz durum için çok özür dileriz. Normal şartlarda bizim iade süremiz 4-7 iş günü arasında gerçekleşiyor ancak yakın zamanda ödeme tahsilat ve iade altyapımızda marka değişikliğine gittik, Paytr’den iyzico adlı altyapıya geçtik ve bu geçiş sürecinde istemediğimiz aksaklıklar yaşadık maalesef bu müşteri tarafına da yansıdı ve sizin gibi beklettiğimiz 5 ya da 6 müşterimiz oldu. Bunun için çok çok özür dileriz maksadımız asla sizleri mağdur etmek değil bilakis daima müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmayı amaç edinen bir firmayız, ancak yine de bazen böyle altyapısal aksaklıklar yaşayabiliyoruz ve size karşı çok mahcubuz.