to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen'den Kusurlu Ürün Ve Geciken İade Mağduriyeti
17.07.2025 tarihinde Zeyyen’den 3919,98 ₺ tutarında keten gömlek ve keten pantolon siparişi verdim. Ürünler kusurlu geldiği için hiç kullanmadan, etiketiyle birlikte iade kapsamında 24.07.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Çekmeköy şubesine teslim ettim ve kargonun 25.07.2025 tarihinde teslim edildiği sistemde gözüküyor. Ancak Zeyyen, yasal olan 14 günlük iade süresini “14 iş günü” olarak değiştirip, kargonun teslim tarihini de 30.07 olarak işlemeye çalışıyor. Bu nedenle iade sürecim gereksiz yere uzatılıyor ve ücret iadem yapılmıyor.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yine iade sürecim Zorlu geçti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: 969GL3899Q.
Yasal süre bugün dolduğu için ücret iademin bir an önce ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Bugün iade işlemimi gerçekleştirmeleri gerekirken sabahtan beri aynı cevapla oyalanıyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Zeyyen ailesi olarak ürünlerimizin daima arkasında olduğumuzu ve siz değerli müşterilerimiz ile karşılıklı empati çerçevesinde ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. İadelerimiz işleme alınış tarihlerine göre sırası ile yapılmaktadır ve ekstrem durumlar dışında sizlere iletilen maksimum süreyi geçmemektedir. Kontrol sağladığımızda sizin iadeniz de bu süre geçmeden yapılmış olarak görünmektedir. Yine de süreci memnuniyet ile tamamlamak ve tarafınıza yardımcı olmak istediğimizi iletmek isteriz WhatsApp müşteri hizmetlerimiz aracılığı ile dönüşlerinizi beklemekteyiz. Sevgilerle.
Merhabalar, öncelikle firmanın belirttiği süre yasal değildi ve bu süreyi beklememde ısrarcı oldu. İlk problem burada başlıyor ve yasal sürenin dolduğunu söylediğimde kendi inisiyatifleriyle belirledikleri sürede ısrarcı oldular. Uzun süre zorluk çıkardıktan sonra tamamen benim ısrarımla iademi yaptılar. Yasal sürenin dolduğu gün bu durum gerçekleşti ve hala yaptıkları hatayı kabul etmiyorlar. Uzun uğraşlarım sonucunda aldığım iade için firmanın yardımcı olduğu hiçbir husus yok. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu nu detaylı bir şekilde inceleyip markanızın süreçlerinde uygulamanız gerekiyor.
Tekrar merhabalar, öncelikle bu olumsuz durum için çok özür dileriz. Normal şartlarda bizim iade süremiz 4-7 iş günü arasında gerçekleşiyor ancak yakın zamanda ödeme tahsilat ve iade altyapımızda marka değişikliğine gittik, Paytr’den iyzico adlı altyapıya geçtik ve bu geçiş sürecinde istemediğimiz aksaklıklar yaşadık maalesef bu müşteri tarafına da yansıdı ve sizin gibi beklettiğimiz 5 ya da 6 müşterimiz oldu. Bunun için çok çok özür dileriz maksadımız asla sizleri mağdur etmek değil bilakis daima müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmayı amaç edinen bir firmayız, ancak yine de bazen böyle altyapısal aksaklıklar yaşayabiliyoruz ve size karşı çok mahcubuz.
Merhaba Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zeyyen olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, yalnızca ürünlerimizin değil satış sonrası hizmetimizin de arkasında duruyoruz. Bizim için her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına değerli bir fırsattır. Yaşanan süreci memnuniyetle tamamlayabilmek adına sizlere küçük bir jest olarak bir hediye çeki tanımlamak istiyoruz. Bunun için sipariş bilgilerinizle birlikte WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır. Anlayışınız ve bize çözüm sunma fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, sizleri yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Sevgiler, Zeyyen Müşteri Deneyimi Ekibi
