to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen Firmasından Geciken İade Ödemesi
Zeyyen firmasının kendi internet sitesinden 2.159 TL tutarında bir etek satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Ürünü Ankara’dan Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim ve iade paketi 23 Şubat’ta kendilerine ulaştı.
Tarafıma, iade ücretinin 7–14 iş günü içerisinde banka kartıma yatacağı bilgisi verildi ancak bugün 15. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “bu hafta yatacak, bugün yatacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram 929FB 7665X’tir. Ödemesini banka kartımla yaptığım 2.159 TL’lik iade tutarımın, gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ümmügülsüm Hanım, Zeyyen firmamızdan 2.159 TL tutarında bir etek satın alıp iade sürecinizi başlatmanız ve ürünün 23 Şubat'ta Yurtiçi Kargo ile bize ulaşmasıyla ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Kontrol sağladığımızda iadeniz size iletilen 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmiş olup tarafınıza dekont ile bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha önce hiçbir firmada bu kadar gecikme yaşamadım, benzer şikayette bulunan kişileri de görünce sorunun tamamen sizden kaynaklandığını anladım, henüz bankada param hesabıma geçmedi ama en azından sizden çıkmış olmasına sevindim, bundan sonra tercih etmeyeceğim bir marka Zeyyen.
Merhaba Ümmügülsüm Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zeyyen olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, yalnızca ürünlerimizin değil satış sonrası hizmetimizin de arkasında duruyoruz. Bizim için her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına değerli bir fırsattır. Yaşanan süreci memnuniyetle tamamlayabilmek adına sizlere küçük bir jest olarak bir hediye çeki tanımlamak istiyoruz. Bunun için sipariş bilgilerinizle birlikte WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır. Anlayışınız ve bize çözüm sunma fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, sizleri yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Sevgiler, Zeyyen Müşteri Deneyimi Ekibi
