to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Gecikmesi Ve Telefonla İletişim Sorunu
ZEYYEN’in online sitesi üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade ettim ve 6 Temmuz tarihinde iademin onaylandığı, 7-14 iş günü içerisinde ücret iadesinin Ziraat Bankası sanal kartıma yapılacağı bilgisi verildi. 2088 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen, bugün 29 Temmuz olmasına karşın kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Telefon ile bilgi almak istediğimde sürekli oyalanıyorum, ayrıca iki farklı numaradan aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmiyor. İade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve gecikmenin devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İademin en kısa sürede 2088 TL olarak Ziraat Bankası sanal kartıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin nedenine dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zeyyen’in online mağazasından yaklaşık bir ay önce bir pantolon satın aldım ve ürünü daha sonra iade ettim. 6 Temmuz tarihinde iademin onaylandığı ve 2.088 TL tutarındaki ödemenin 7–14 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.
Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen halen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca bu süreçte iki ayrı telefondan aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
İademin onaylandığı halde tarafıma yapılmayan 2.088 TL tutarındaki ödemenin, ilgili siparişim için verilen 773GE2944X numarası üzerinden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Neva Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçilmiş olup, süreç hakkında gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. İncelemelerimiz sonucunda ücret iadenizin, şikayetinizin yayınlanmasından 2 gün önce ödeme yönteminiz olan Ziraat Bankası sanal kartınıza gerçekleştirildiği görülmektedir ve bu bilgi de tarafınıza iletilmiştir. Bankaların işlem ve yansıma süreleri zaman zaman farklılık gösterebilmekle birlikte, Zeyyen olarak iade süreçlerinin en kısa sürede tamamlanması ve müşterilerimizin düzenli olarak bilgilendirilmesi için özenle çalışmaktayız. Zeyyen olarak en büyük önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkate alıyor, iletişim deneyimimizi daha da iyileştirmek adına gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, bizi tercih ettiğiniz için memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Zeyyen Müşteri Deneyimi Ekibi
