Eksik Gelen Ayakkabı İçin Geri Ödeme Talebi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamaması

14 Nisan’da Çiçek Sepeti üzerinden adidas marka 38 numara ayakkabıdan 2 adet sipariş verdim, 16 Nisan’da kargo elime ulaştı ancak paketten sadece 1 adet ayakkabı çıktı. Buna rağmen sistemde iki ürün de teslim edilmiş görünüyor. Kargodan gelen paketin üzerinde de tek adet yazıyordu ve ne olur ne olmaz diye bunun fotoğrafını da çektim.

Satıcıya sistem üzerinden mesaj attım, bana eksik ürünü en kısa sürede göndereceklerini söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen ne ikinci ürün gönderildi ne de bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, “Ali” isimli temsilciye durumu uzun uzun yazmama rağmen ısrarla sadece sistemde teslim edildi olarak göründüğünü söyleyip durdu, konuyu anlamaya dahi çalışmadı. Sürekli benden sipariş numarasını istedi, oysa yazışma ekranındayken sipariş numarasını göremediğimi, yardım ekranından çıkmam gerektiğini, çıktığımda da tekrar sıraya girip her şeyi baştan anlatmak zorunda kalacağımı belirttim. Buna rağmen ısrarla sipariş numarasını talep etti.

Mecburen sohbetten çıkıp sipariş numarasına baktım, yeniden bağlanmaya çalıştığımda ise yaklaşık 20 dakika boyunca bir temsilcinin cevap vermesini bekledim, kimse cevap vermeyince de görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Online mağazacılık iddiasında olan bir firmadan bu kadar yavaş ve çözüm üretmeyen bir destek almak, parasını ödediğim ürünün bir kısmını alamamak ve üstüne paramın tutulması kabul edilebilir bir durum değil.

448365743 numaralı siparişimde eksik gönderilen ayakkabı için, gönderim yapılmadığı ve bu kadar oyalandığım için, artık eksik ürünün gönderilmesini değil, ödediğim tutarın eksik ürün bedeli kadar kısmının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.