Zeynep Beauty Center Lazer Epilasyon Ve Zayıflama Hizmetlerinde Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Zeynep Beauty Center Kızılay şubesinde 24 Nisan 2025 tarihinde 8 seans lazer epilasyon için toplam 8.000 TL’ye anlaştım. Lazer epilasyon işlemi bacak, kollar, göğüs ve sırt bölgelerime uygulandı. İşlemi takip eden günlerde kolumda ve bacağımda lekeler oluştu. Bu durumu işletmeye bildirdiğimde bunun geçici olduğu söylendi ve bana 4 adet krem satıldı, bu kremler için de toplam 4.000 TL daha ödeme yaptım. Kremleri düzenli kullanmama rağmen lekeler geçmedi.

Devamında bu ürünleri iade etmek istediğimi belirttim ancak işletme kesinlikle iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Ayrıca aynı işletmeden 24 seanslık bölgesel zayıflama (g5) tedavisi satın aldım, bunun için 4.000 TL seans ücreti ve 1.000 TL değerinde krem olmak üzere toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Göbek bölgesine uygulanan ilk seanstan sonra cildimde ağrılı ve iltihaplı sivilceler oluştu.

Bu nedenle seansları iptal etmek istediğimi işletmeye ilettim, yalnızca 4 seansa gidebildim ancak buna rağmen iptal hakkımın olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Sonrasında çözüm olarak lazer epilasyona 2 seans eklenmesi konusunda anlaşılmışken, lazer epilasyonun 7. Seansına geldiğimde bu kez bölgesel zayıflama hizmetini iptal ettiklerini, ancak parasını iade etmeyeceklerini ve lazer epilasyon seanslarına da ekleme yapmayacaklarını söylediler.

Ayrıca cildimdeki lekelere ilişkin sorumluluğu kabul etmeyip durumun “yemeklerden kaynaklandığını” iddia ederek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa daha önce WhatsApp üzerinden, lekelerin kremlerle alakalı olmadığı, kıl kökü patlaması olduğu ve peeling tarzı kremleri kullanmam gerektiği yönünde mesajları bulunmaktadır. Tüm bu süreçte hem hatalı ve sağlığı tehlikeye atan işlemler yapıldığını hem de tüketici olarak ciddi maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Ödediğim lazer epilasyon, bölgesel zayıflama seansları ve satılan kremler dahil olmak üzere tüm ücretlerin iade edilmesini, uygulanmayan seanslar için hiçbir kesinti yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Elimde yaptığım ödemelere dair dekontlar ve yaşanan süreci gösteren WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.