Zeynebin_ortulerii0 Ayıplı Ürün Ve Keyfi İade Reddiyle Mağdur Oldum

Instagram üzerinden “zeynebin_ortulerii0” adlı sayfadan iki adet üçlü ve iki adet tekli olmak üzere koltuk örtüsü siparişi verdim. Siparişimi 29 Mart’ta oluşturdum, ürünler 31 Mart Salı günü elime ulaştı. Ürünleri dener denemez tekli koltuk örtülerinden birinde yırtık olduğunu gördüm. Hemen fotoğrafını çekip Instagram DM üzerinden satıcıya gönderdim.

Satıcı, ürünü zorlamış olabileceğimi söyleyerek suçu bana yüklemeye çalıştı, ben de hiçbir zorlamada bulunmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü terzide diktirmemi önerdiler. Yaklaşık 5 gün sonra diğer koltuk örtülerinde de yırtıklar fark ettim ve tekrar fotoğraflarını çekip bu kez iade talebimi ilettim. Ancak iade talebimi kabul etmediler, üzerinden gün geçtiğini, benim kullandığımı, artık firmanın iade kabul etmeyeceğini söylediler.

Ben de yaşadığım bu durum üzerine şikayette bulunacağımı belirttim, buna karşılık “ne isterseniz yapın” şeklinde cevap verip bir de üste çıkıp beni suçladılar ve “ben sizi şikayet edeceğim, siz yırttınız” diyerek iftirada bulundular. Ürünler için 2.500 TL’yi kapıda ödeme yoluyla kargo firmasına ödedim, ancak ne bir fatura gönderildi ne de açık adres bilgileri paylaşıldı. Sayfalarına olumsuz yorum yapmamı engellemek için beni takipten çıkarıp erişimimi de kısıtladılar.

Tüm bu süreçte hem ayıplı ürün gönderilmesi, hem iade ve değişimin keyfi şekilde reddedilmesi, hem de haksız suçlamaya maruz kalmam nedeniyle mağdur edildim. Fatura ve şirket bilgileri paylaşılmadığı için ayrıca güvensiz bir alışveriş ortamı oluşturulmuştur. Ben de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve ödediğim bedelin iadesi ile uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.