Garanti Süresi Yanıltması Ve Kargo Masrafları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zeybek Elektrik’ten, internet siteleri olan zeybekmarket.com üzerinden Cata Kare LED armatür satın aldım. Türkiye Ticaret Kanunlarına göre sıfır olarak satılan her ürünün en az iki yıl garanti kapsamında olması gerekirken, bu ürün bana bir yıl garanti ile satıldı. Ürün ise bir yılı bile doldurmadan, yaklaşık on aylık kullanım sonunda arızalandı; şu an hiç yanmıyor, sadece belli belirsiz bir titreme oluyor.

Arıza sonrası firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerine göndermem için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, yenisini gönderdiklerinde de kargo ücretini yine benim karşılayacağımı söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için tüm kargo masraflarının ürün bedelini aşması, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücretsiz değişim yapılmaması için kargo maliyetleri öne sürülerek müşterinin vazgeçmesine yol açan caydırıcı bir yöntem uygulanmaktadır.

Benzer durumlarda birçok e-ticaret sitesinde sorgusuz sualsiz, tamamen ücretsiz ve bire bir ürün değişimi yapılırken, yerli bir satıcının bu şekilde bir ticaret anlayışı benimsemesi, tüketicinin nereden alışveriş yapması gerektiğini maalesef yeniden göstermiştir. Tüm bu nedenlerle, arızalı Cata Kare LED armatür için benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden, tamamen ücretsiz ve kargo masrafsız ürün değişimi talep ediyorum.