to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Kampanyasına Rağmen Yüksek Kargo Ücreti Alındı, Çözüm Sunulmadı
Zeybekmarket.com üzerinden 1 hafta önce iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişim de 4.500 TL’nin üzerindeydi; hatta bir siparişim 14.500 TL tutarındaydı. Sitede belirtilen “4.500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz” kampanyasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak buna rağmen her iki siparişimde de kargo ücreti alındı ve toplamda 930 TL gibi yüksek bir kargo bedeli ödedim.
Ürünler kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargo ücreti iade edilmedi. Hem kampanyanın uygulanmaması hem de bu konuda herhangi bir destek alamamış olmam beni mağdur etti.
Kargo ücretimin iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.
Ö** Bey Merhabalar; Yaşadığınız durum ile ilgili sizlerle daha öncesinde de telefonla görüşmemize istinaden 4500 TL üzeri *seçili kategorilerde* kargo ücretsiz yazımızı anlatmıştık. Kablolar, Panolar, Kablo Kanalları (2mt) Bakır topraklama çubukları vb. Ürünler alıcı öder kapsamında değerlendirilen ürünlerdir. ( Sepetinizin büyük bir kısmı ve özellikle en çok yer kaplayan ürünler bunlardır.) Bunun sebebi kargo hazırlanmadan desi ve kg hesaplanamaması. Ayrıca ödeme kısmında kargo seçeneklerinde ilk siparişinizde mağazadan teslim seçmiş olup ikinci siparişinizde alıcı öderi seçmiş görünmektesiniz. Bunu atlamış görmemiş olabilirsiniz ki müşterilerimizi yanıltmaması açısından tüm ürünlerin altında kargo detay bilgileri 4500 TL yazısı seçili kategorilerde ibaresi dikkat çekmesi adına hareketli hazırlanmıştır. ( Görselde sepetinizde olan bir ürünü örnek olarak da iletiyoruz ). Özellikle sizlere telefonda kargo ücreti daha fazla çıkmaması adına tek siparişte yapmaya çalışacağımızı ilettik. Kargo ücretsiz ürünlerinizin toplamı ortalama 4.600 TL tutmakta ki bunun karşılığında sizlere göndermiş olduğumuz iki parça kargonun biri tarafımızca karşılanmıştır. Toplam kargo ücretiniz normal şartlarda anlaşmamız dahilinde 1400 TL civarında tutmaktadır. Bunu müşteri memnuniyeti açısından olabildiğince düşük desili kargolar yapmaya ve sizlere en uygun güvenli bir şekilde gelmesini sağlamaya çalışıyoruz. Telefonla da tekrar sizleri aradık ancak ulaşamadık bizlere WhatsApp hattımız üzerinden veya arayarak ulaşabilirsiniz. İyi çalışmalar sağlıklı günler dileriz.
Siz 190 kanal+ pano 240 lira gibi bir şey tutar malzemeleri iç içe koyar ücretsiz kargoya dahil etmeye çalışırız dediniz 930 lira ödettiniz. Kablolar, Panolar, Kablo Kanalları (2mt) Bakır topraklama çubukları vb. Ürünler alıcı öder. Hadi onları ben ödeyeyim. Arkadaş benim bu dükkanıma günde 20-30 koli malzeme geliyor koli başı 150-300 lira ödüyorum. Siz nasıl bir anlaşma yapıyorsunuz ki 1 koliye 900 lira kargo ödetiyorsunuz. 2. Side benim ücretsiz kargo diye aldığım panelleri bile aynı kargo paketine koyup onun desi ücretini de bana ödetiyorsunuz. Sizin bu 4500 TL ücretsiz kargo yüzünden 19BİNLİRALIK malzeme aldım sırf kargoyu ücretsiz alabilmek için. Alım yaptıktan sonra bazı ürünler ücretsiz kargoya dahil demeniz bile esnaflığı yakışmaz. Hadi ona da tamam dedim ama ücretsiz kargolarımıda bana ödettiniz.
Ömer Bey Merhaba; Müşteri memnuniyeti bizler için önemli sizlerin ücretsiz kargo kısmını karşılayacak kadar kargo ücretini kendimize yansıttık bu konuyu atlıyorsunuz. Ancak sorun değil bizlere ulaşın bir sonraki siparişinizde sizlere yardımcı olalım. İyi çalışmalar hayırlı işler dileriz.
Beni anlamanız için size kısaca bir örnek vermek istiyorum. Bende esnafım ve kapıya 5bin liralık malzeme alanın evine kadar teslim edeceğim diye yazı yazdığımı düşün, siz girdiniz içeri ve 5binlik malzeme aldınız ben size bu malzemeler ücretsiz kargoya dahil olmadığını söyledim ve siz ücretsiz kargoyu tamamlamak için normalde alacağınız ürünün 4 kat daha fazlasını alışveriş yaptınız. Hatta 2 kere 5binlik alışveriş yaptınız ki karşı tarafa zarar olmasın. Bunun üzerine ben sizi evinize bıraktım size bu koliler ücretli bunlar ücretsiz deyip sizden normalin 3 katı nakliye istedim.
Merhaba ; Bu yazımızda seçili kategorilerde olduğunu özellikle sitenin birçok yerinde belirttik ancak sizlere yardımcı olmak isteriz bizlere ulaşırsanız seviniriz. İyi çalışmalar.
Tekrar Merhaba; Sizlere yardımcı olmak adına aradık ancak telefonunuz açılmamaktadır. WhatsApp üzerinden de mesaj ilettik görüldü ancak cevap verilmedi talebi kapatıyoruz. İyi günler dileriz.
