Kasa Görevlisinin Küçük Düşürücü Ve Saygısız Yaklaşımı

25 Temmuz tarihinde Hacıbayram’daki Zey Ferace şubesine alışveriş için gittik ve 5 parça ürün aldık. Kasada duran hanımefendi, müşteriye yakışmayan bir üslupla, orada fazla durduğumuzu ima ederek ve para ödemeyecekmişiz gibi konuşarak bizi son derece rahatsız etti. Jest ve mimikleriyle küçük düşürücü bir tavır sergiledi, ayrıca ürünleri değiştirme hakkımız olmasına rağmen “Bu kadar kaldınız, neyini değiştireceksin? ” tarzında ifadeler kullandı.

Kendisine bu davranışının yanlış olduğunu söylediğimde de asla kabul etmedi ve tutumunu düzeltme gereği duymadı. Müşteri ilişkileri konusunda bu kadar saygısız ve kırıcı bir yaklaşımı, Zey Ferace gibi bir markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Şubedeki bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.