ZES Şarj İstasyonlarında Haksız Ek Bedel Kesintisi

Zorlu Energy Solutions (ZES) şarj istasyonlarında mükerrer şekilde ve haksız yere “blokaj bedeli” ya da “şarj ekbedel” adı altında hesabımdan para kesilmektedir. Şarj işlemi biter bitmez alandan ayrılmama rağmen sistem, sanki araç istasyonda bırakılmış gibi ek ücret yansıtmaktadır.

10 Temmuz 2026 tarihinde Adana–Mersin otobanı Adana yönündeki Öztürkler Petrol içerisindeki ZES istasyonunda saat 19:57’de şarj başlattım. Yaklaşık 25 dakika süren şarj işlemi sonunda hiçbir şekilde beklemeden alandan ayrıldım. Buna rağmen ertesi gün ZES Dijital Ticaret a. Ş. Tarafından adıma 11.07.2026 tarihli, 430,41 TL tutarında bir şarj faturası ve ayrıca 500 TL tutarında, “şarj ekbedel” açıklamalı ayrı bir e-Arşiv faturası düzenlenerek kartımdan tahsilat yapıldı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bu 500 TL’lik ek bedel için iade işlemi gerçekleştirildi.

12 Eylül 2026’da bu kez Adana–Mersin otobanı Mersin yönündeki Öztürkler Petrol içerisindeki ZES istasyonunda aynı sorunu yaşadım. Saat 12:55’te başlayan ve 21 dakika süren şarj işlemi sonrası yine hiç beklemeden istasyondan ayrıldım. Buna rağmen ZES Dijital Ticaret a. Ş. Tarafından 12.09.2026 tarihli, 290 TL tutarında şarj faturası ile birlikte, yine 500 TL tutarında ve “şarj ekbedel” açıklamasıyla ikinci bir e-Arşiv faturası daha düzenlenerek kartımdan tahsil edildi.

Her iki istasyonun bağlı olduğu Öztürkler Petrol’ün kamera kayıtları incelendiğinde, şarj işlemi biter bitmez, 1 dakika bile beklemeden alandan ayrıldığım açıkça görülebilir. Buna rağmen çağrı merkezini son olaydan sonra tekrar aradığımda da herhangi bir aksiyon alınmamış, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. İşlemler, sistemde tanımlı kredi kartım üzerinden ve 01bgd573 plakalı aracımla gerçekleştirilmiştir.

Yaşanan bu iki olay sonucunda toplamda haksız yere çekildiğini düşündüğüm 1.000 TL tutarındaki “şarj ekbedel” /blokaj bedelinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.